퍼실리테이터란 이 용어(?) 정말 나에게는 생소했다.『성공하는 팀장은 퍼실리테이터다』라는 이책을 알지 못 했다면 지금도 동일하게 퍼실리테이터란 말과 의미를 알지 못했을 것이다. 그럼 퍼실리테이터는 무엇일까? GE의 전 회장인 잭 웰치는 "퍼실리테이션 회의가 아닐 경우에는 회의를 하지마라" 라고 할 정도로 미국에서는 아주 오래 전 부터 이 기법을 사용하였고 많은 이익을 보았다. 영어로는 퍼실리테이터를 용이하게 하는 사람, 촉진자, 단체따위를 이끄는 살림꾼으로 해석이 된다.

다시말해 기업에서 퍼실리테이터의 의미는 기본적인 회의나 프로젝트 같은데서 직원 한 명 한 명의 능력과 의욕을 주체적으로 능력을 발휘해서 그룹이 큰 성과를 얻을수 있도록 지원하는 역할을 하는 사람을 퍼실리테이터라고 할 수 있겠다.

『성공하는 팀장은 퍼실리테이터다』에서는 퍼실리테이터 출신이자 SCC 화학회사에서 마케팅 팀장에안 구로사와 료쿄가 사장의 추천으로 개발센터팀장으로 발령이 나면서 이야기는 시작된다.  

SCC 화학회사의 가장 큰 문제점은 고리타분이다. 다시말해 고정관념에 휩싸여 있고 이데올로기적인 사고를 회사의 고위간부들이 가지고 있다는 것이다. 가장 심각한 것은 그들은 별 생각도 하지 않고 조금만 어려운 목표는 무조건 안된다는 부정적인 견해를 가진 사람들이다. 이러한 견해들을 가지고 있는 고위간부들에게 사장은 구로사와 료코를 보낸다.

고위 간부들은 마치 짜기라도 한 듯이 구로사와 료쿄보다 연배나 경험들이 훨씬 더 풍부한 사람들이다. 그렇기에 고위간부들은 당연히 자신보다 나이도 어리고 경험도 없는 구로사와 료쿄를 인정하지 않는다. 하지만 료쿄는 이러한 상황에 절대 굴하지 않고 머리가 아닌 가슴으로 그들을 대한다. 그리고 퍼실리테이션 회의를 통해 그 조직을 조금씩 조금씩 바꾸어 나아간다. 

가장 인상이 깊었던 내용은 기업의 회의에서도 아이스브레이크가 가능하다는 것과 메모의 힘 이였다. 아이스브레크는 그렇다 치고 메모의 힘이 그렇게 강할 줄은 정말 몰랐다. 누군가가 그랬다. 펜은 칼보다 강하다고.. 이 말이 딱 퍼실리테이션 회의에 가장 알맞는 말이 아닐까 싶다. 

우리는 회의를 하면 여러 사람들의 의견을 잘 메모하지 않는다. 혹이나 하더라도 공유하지 않는 것이 거의 대다수 일 것이다. 하지만 퍼실리테이션 회의는 모든 사람들의 의견을 메모를 하여 퍼실리테이터가 대표로 메모를 하고 그 것을 칠판이나 모두가 볼 수 있도록 붙여 놓는다. 그리고 나중에 그 것을 퍼실리테이터가 정리를 하고 함께 공유를 한다. 

거의 모든 회의를 이런식으로 해 나간다. 무엇인가 의견을 내면 곧바로 그래프등을 이용하여 좀 더 이해가 가도록 보기 편하게 그렇게 만들어 놓고 회의를 다시 시작한다. 다시말해 퍼실리테이션 회의는 데이터 회의라고 해도 과언이 아닐 것이다. 이런식으로 회의를 하다보니 서서히 변해가는 자신들의 모습과 기업의 모습들이 자신들의 눈으로 보이다 보니 그들은 회의가 진짜 회의 스러워졌다. 그전에는 회의가 회의가 아닌 회의만 하면 해이해 졌기 때문이다. 

결국 SCC 화학회사는 변했다. 누구나나 부러워하는 성공한 기업이 되었다. 퍼실리테이터를 우리나라의 기업에서도 서서히 키우기 시작했다는 글을 읽었다. 늦었다고 생각할 때가 가장 빠르다는 말이 있지 않은가? 우리나라도 미국처럼.. 많은 퍼실리테이터가 많이 나와 성공하는 기업들이 많이 생겨나길 진심으로 바란다.

주님 태어나신지 이천년 하고도　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　팔년이 지난 삼월의 열 한번째 날　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　By 성갑 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　www.cyworld.com/i94i94