2011년 읽은 책 목록 : 81권

읽은기간                : 3월8일~3월13일

 

제목 : 언씽킹

저자 : 해리 백위드

출판사 : 토네이도

 

인간의 내면에 숨겨진 본절직인 행동심리에 대해 파헤친 책이다.

이성과 감정중 인간의 행동을 결정짓는 요인이 무엇인지?

우리가 잘 안다고 생각하는 것들에 대한 진실이 무엇인지?

등에 대해 저자의 과학적이고 사실적인 답변에 충격을 받게 된다.

 

저자는 우리가 중요한 결정의 순간에 빠르게 내리는 판단은 결코 이성적이거나 계산적이지 않다는 것을 발견해 냈고

그 예를 MBA의 농구선수들의 활동을 통해 논리적으로 풀어나갔다..

확률적, 경험적 토대를 기초로한 자유투 성공률이 높은 선수들이 있음에도 불구하고, 승부를 결정짓는 중요한 순간

감독들의 선택은 이성적이지 않은 느낌과 기분에 의한 선택으로 말미암아 눈앞의 승리를 놓치곤 했다.

저자는 그 이유를 인간의 본능에 따른 행동으로 보고 우리가 최선이라고 믿고 내렸던 판단, 선택, 행동, 결정들이 왜 법번이 실패에 함정에 빠지는지를 다양한 사례와 이유들을 행동심리학적 관점을 통해 분석했다.

 

이 책에서 말하는 언씽킹이란 우리가 최선이라고 믿고 싶어하느 것과 진짜 최선인것 사이의 보이지 않는 간극을 규명해 내고, 이를 효과적으로 활용해 성공적인 결과를 창출할 수 있는 방법을 이야기 한다.

 

그러기 위해 저자는 우리의 판단과 결정에 중요한 영향을 미치는 12가지 힘 들에 대해 이야기 하고 있다.

그 12가지는 다음과 같다.

 

1. 우리는 하루 종일 놀고 있다.
2. 우리는 놀라움을 갈망한다.
3. 우리는 진짜 이야기를 원한다.
4. 우리는 루저를 사랑한다.
5. 우리는 눈에 띄고 싶어한다.
6. 우리는 특별한 것의 일부가 되고 싶어한다.
7. 우리는 익숙한 것을 좋아하고, 식상한 것은 싫어한다.
8. 우리는 내일의 태양을 믿는다
9. 우리는 눈으로 생각한다.
10. 우리는 단순한 것에 사로 잡힌다.
11. 우리는 디자인 때문에 바뀐다.
12. 언씽킹 : 앞으로 가야할 길

마지막 12번재 힘에는 여러가지 들이 복합해서 이야기 되고 있지만 개인적으로는

우리는 보고 싶은 것만을 본다는 내용이 주요 항목이 되는 것 같다.

<최근 나온 [보이지 않는 고릴라]라는 책의 주요 내용이 되었던 고릴라 실험에 대한 이야기 인데, 우리의 인지능력이 얼마나 불완전한지, 그리고 우리의 직관이 우리를 얼마나 다양한 방법으로 감쪽같이 속이는지에 대해 설명하고 있다.>

 

이들 12가지 항목들은 우리가 이성적인 판단이라는 선택 뒤에 숨어있는 이면의 힘들에 대한 것이다.

이 책에는 이 12가지 이면의 힘들이 우리의 실행활에 어떻게 활용되고 있는지를 생생한 사례와 함께 독자들이 미쳐 알지 못한채 어떻게 마케팅에 휘둘려 왔는지도 설명해 준다.

 

내게 관심을 끄는 것은 코스트코에 대한 사례 였다.

요새 맞고 있는 일들이 할인점과 관련된 일이라, 늘상 돌아다니며 관찰하는 것이 이마트, 홈플러스, 롯데마트를 비롯해, 백화점과 각종 아울렛들이며, 지금은 사라진 홈에버와 까루프, 월마트등도 뻔질나게 들락 거렸다.

최근에 가장 자주 가는 곳이 코스트코 이며, 이케아의 입성을 손꼽아 기다리는 사람중의 한명으로써

회원제 할인매장의 한계를 극복하고 오히려 그것을 장점으로 발전시켜 마니아를 양성시키는 코스트코의 비밀에 대해 무척 궁금해 하고 있었다.

오죽하면 이마트도 코스트코를 벤치마킹해서 용인 구성에 있는 점포를 트레이더스라는 별도 명칭으로 코스트코 매장양식을 그대로 베껴다 놓았을까?

아마 표면적으로 드러나 있진 않아도 홈플러스나 롯데마트역시 사례들을 연구 분석하고 있다는 소문이 있을 정도이니

현시점에 불로 있는 코스트코의 열풍을 짐작할 수 있을 것이다.

 

이 책에서는 이런 코스트코의 비밀 몇가지를 설명해 주고 있다.

 

그중의 하나는 바로 아이들 보드게임의 아이디어를 차용한 것으로 보물찾기라는 개념을 활용한 것이라고 한다.

코스트코에서 물건을 사는 것을 마치 숨겨진 보물을 찾는 것 처럼 만들어 놓았다는 것이다.

단순히 구매하는 것이 아니라 뭔가를 찾는 "놀이"라는 것을 원했다는 것이다.

이 이야기르 듣고 보니 내가 코스트코를 자주 가게 되는 이유를 알게 되는 것만같다.

막연하게 느꼈던 코스트크를 돌아다니는 즐거움, 단순히 기존 할인매장에서 볼 수 없는 다양한 물건의 구성에 대한 것만이 아니라, 큰 구획 안에서 작은 품목들의 배치를 그 때 그 때 바꿔가며 변화를 주던 것이 단순한 디스플레이의 개념이 아니라, 소비자의 숨겨진 또하나의 코드에 불을 댕기는 비법이었을 줄이야..

 

또다른 하나는 단순함에 관한 것이다.

경쟁사인 월마트는 무려 60개에 이르는 브랜드의 치약을 판매한다. 그러나 코스트코에서는 단 4개의 브랜드만을 판매한다. 인간은 간결하고, 쉽고, 단순한것에 본능적으로 끌린다고 한다.

일반적인 상식으로는 상품의 구색이 다양하면 다양할 수록 좋다고 생각하기 쉽상이다. 나도 그렇게 알고 있었다.

그런데 그런 나의 상식은 잘못된 상식이었다고 한다.

정말 놀랍고 신기한 인간의 본성에 대한 이야기가 아닐 수 없다.

 

시간이 지날수록 인간의 행동 양식에 대한 다양한 살계들이 너무도 정밀하게 관찰된 사례들을 근거로 하여, 인간의 행동 기저에는 이런이런 원리, 심리가 깔려 있다. 따라서 어떻게 어떻게 하는 것이 바람직하다. 라는 내용이 기하급수적으로 늘어나고 있다.

 

이러한 인간 행동 심리학에 대한 내용들 중에는 내용설명을 들으면 정말 그렇그나 하고 동조할 수 밖에 없는 이야기들이 담겨져 있다. 맞아 맞아, 바로 내가 그랬어 하고 고개를 끄떡이게 만드는 이야기들도 수두룩 하다.

 

하지만 그게 정말 다 그럴까? 하는 자그마한 의구심을 남겨 두고 싶다.

인간의 심리는 그렇게 단순하기만 한 건 아닌것 같다라고 이야기 하고 싶다. 인간 행동의 70% 아니 80~90%가 각종 조사 사례에 많이 부합된다 하더라도 맞지않는 몇%에서 몇십%의 사례도 있을 것이다.

그리고 이런 사례들은 사회가 변화하고 문명이, 문화가 바뀌어 가면서 행동양식도 변화될 수 있는 것이라 보여진다.

현재의 이시대의 인간들의 행동심리에 적합 할 순 있어도, 몇년 후 몇십년후의 인간의 행동에는 딱 맞지 않을 수도 있다라고 생각하고 싶다.

 

인간의 행동 하나 하나가 너무 적나라하게 까발려 지는 모습이 한편으로는 너무 신기하면서도 한편으론 너무 무섭다는 생각이 든다. 내 행동 하나 하나가 인간의 본성 때문만이라고 생각한다면 내 존재의 이유가 너무 무가치해지는 것만 같기 때문이다. 모든 선택과 행동은 내가 하고 싶어서 하는 것이어야만 한다. 그것이 잘된 선택이든 잘못된 선택이든, 그것이 내가 존재하는 이유가 아닐까? 내 의지와 상관없이 내 뇌속에 자리잡고 있는 본능적, 반사적 행동 양식에 의해 나의 선택이 결정된 것이라면..... 너무 슬퍼질 것 같다.