이 책에서 물의 마을이 사라진 3.11 이시마키에는 이시마키 시장을 비롯, 자위대, 지역 대학 학장 외곽단체였던 사회복지단체와 각양각색의 목적을 가지고 한 자리에 모인 NPO, 돈을 기부하는 데 익숙했던 기업의 사회공헌 담당자들, 그리고 10만 명의 자원활동가가 모여 특별한 공동체를 만들며 새로운 도전을 했다. 그러나 자원활동가에 대한 미화와 휴머니즘은 이 책에서 언급하지 않는다. 모든 인프라가 파괴된 그 절망의 순간에서, ‘재해 복구’라는 목표를 달성하기 위해 협력했다. 어떻게 협력했는지, 그리고 그 과정에서 어떤
모순과 갈등이 존재했는지를 구체적으로 기록했다. 왜 재해 지역과 자원활동가 숙소는 떨어져 있어야 하는가? 왜 기업에서 선의를 담아 보낸 신발 한 트럭을 돌려보내야 했는가? 10만 명의 자원활동가를 움직인 ‘이시마키 모델’ 시스템을 파헤친다. 특히, 봉사활동해서 마을을 깨끗이 치운 것으로 끝이 아니라 봉사자들이 제2의 고향으로 생각하고 다시 찾아올 수 있는 관계를 만들어 관광객으로 다시 방문하게 만드는 아이디어를 보며, 봉사활동을 단순히 눈에 보이는 작업을 하는 것이 아니라 정말 당사자의 입장에서 그들의 마음을 헤아리며 계획하고 진행하고 있는 게 느껴졌다. 서비스직에 있는 나에게는 정말 대단히 존경스러워 보였다. 겉으로만 미소 짓는 게 아니라 마음으로 웃어주고 걱정해주고 해결방안을 고민해주는 것......지금은 욱하는 손님들이 하는 말을 마음에 담아두지 않고 한귀로 듣고 한귀로 흘려보내는 것만도 벅차지만 나도 노력해서 좋은 마음으로 일하며 진심으로 고객을 대하면 일이 좀 더 보람되지 않을까 싶다.

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