저자의 사진을 본 적은 없지만, 70세가 넘은 시골 할아버지의 모습이 생각난다. 평범한 속에서 꾸준하게 자신의 길을 걸으면서 자신의 존재의의를 찾아가는 모습이 이 책을 읽으면서 전체적으로 느낀 감상이다. 작은 분량이고, 그리 많은 주제도 다루지 않았지만, 이렇게 살아온 저자의 모습에 경의를 표하고 싶다.

한개의 십자나사에서 생산성을 높인 계기를 찾은 혼다자동차의 창업주 혼다 소이치로의 이야기나, 손에 물 묻히기를 싫어하는 고객들의 모습에서 두부 판매 방식을 바꾼 두부 판매업자의 이야기는 현장의 중요함을 보여주고 있다. 더 나아가 말 못하는 아기들의 불편함을 없애고, 또 그 아기들을 다루는 부모들의 불편함을 없애는 기저귀를 만들어 가는 과정은 고객을 어떻게 생각해야 하는지에 대해 혜안을 제시해 주고 있다. 또한 상품기획을 위한 발상법의 하나로 우물 모델을 제시하고 있는데, 이것은 '자기자신을 고객의 한 사람으로 생각하고 자기 속에 잠재하고 있는 필요를 우물을 파듯이 파 내려가는 방법'이라고 한다. 그래서 복지 대표적인 예인 노인을 위한 기저귀의 예에서 보듯이 단순히 노인들이 불편해 하지 않는 것이 아닌, 자립할 수 있는 기저귀를 만드는 데에까지 확장되는 것을 보여주었다.

이렇게 고객이 진정으로 원하는 것을 파악하는 직관력은 이론속에서는 나오는 것이 아니라 집요함과 끈기, 현장속에서의 반복적인 경험에서 비롯되고 있음을 깨닫게 해주고 있다. LG전자의 대표이사가 해외에서 고객을 직접 방문해서 의견을 들으려고 하는 자세도 이런 맥락에서 나온 듯하다. 사실 회사 생활에서도 이런 경험을 많이 하게 되는데, 문제가 발생하면 피하지 말고 부딪혀야 실제 도움이 되는 방법을 찾게 되는 경우가 많았다. 그래서 현장을 피한다는 것, 남의 탓으로 돌리는 것은 솔직하지 못함, 아니 솔직할 용기의 부족인 듯하다.

이런 저자의 자세는 인재육성, 사람 키우기에서도 드러난다. 사람키우는 사람만들기, 팀장의 역할에 대한 혜안은 이론에서 벗어나 생생하게 와 닿았다. 부하에게 권한 위양을 하더라도 책임은 상사에게 있다고 하고, 무슨 일이 있으면 부하를 생각하고, 자신의 안위는 상사에게 맡기라는 자세는 일본의 인재관, 기업관과도 연관되기도 하지만 요즘 기업에서 많이 도입하고 있는 서양식 인재육성과는 차별된 모습을 보이고 있다. 그리고 인재육성은 결국 부하 스스로 자립할 수 있는 기회를 주는 것, 적재적소가 아니라 적소적재가 되어야 부하를 성장시킬 수 있다는 주장에서 동양적인 인재관을 새롭게 인식하게 하였다.

이렇듯 하고 싶은 말이 많은 책이어서인지 이 책은 나에게는 70세의 인생 경륜이 묻어나는 '현장노트'였다. 저자의 사진을 본 적은 없지만, 70세가 넘은 시골 할아버지의 모습이 생각난다. 평범한 속에서 꾸준하게 자신의 길을 걸으면서 자신의 존재의의를 찾아가는 모습이 이 책을 읽으면서 전체적으로 느낀 감상이다. 작은 분량이고, 그리 많은 주제도 다루지 않았지만, 이렇게 살아온 저자의 모습에 경의를 표하고 싶다.

한개의 십자나사에서 생산성을 높인 계기를 찾은 혼다자동차의 창업주 혼다 소이치로의 이야기나, 손에 물 묻히기를 싫어하는 고객들의 모습에서 두부 판매 방식을 바꾼 두부 판매업자의 이야기는 현장의 중요함을 보여주고 있다. 더 나아가 말 못하는 아기들의 불편함을 없애고, 또 그 아기들을 다루는 부모들의 불편함을 없애는 기저귀를 만들어 가는 과정은 고객을 어떻게 생각해야 하는지에 대해 혜안을 제시해 주고 있다. 또한 상품기획을 위한 발상법의 하나로 우물 모델을 제시하고 있는데, 이것은 '자기자신을 고객의 한 사람으로 생각하고 자기 속에 잠재하고 있는 필요를 우물을 파듯이 파 내려가는 방법'이라고 한다. 그래서 복지 대표적인 예인 노인을 위한 기저귀의 예에서 보듯이 단순히 노인들이 불편해 하지 않는 것이 아닌, 자립할 수 있는 기저귀를 만드는 데에까지 확장되는 것을 보여주었다.

이렇게 고객이 진정으로 원하는 것을 파악하는 직관력은 이론속에서는 나오는 것이 아니라 집요함과 끈기, 현장속에서의 반복적인 경험에서 비롯되고 있음을 깨닫게 해주고 있다. LG전자의 대표이사가 해외에서 고객을 직접 방문해서 의견을 들으려고 하는 자세도 이런 맥락에서 나온 듯하다. 사실 회사 생활에서도 이런 경험을 많이 하게 되는데, 문제가 발생하면 피하지 말고 부딪혀야 실제 도움이 되는 방법을 찾게 되는 경우가 많았다. 그래서 현장을 피한다는 것, 남의 탓으로 돌리는 것은 솔직하지 못함, 아니 솔직할 용기의 부족인 듯하다.

이런 저자의 자세는 인재육성, 사람 키우기에서도 드러난다. 사람키우는 사람만들기, 팀장의 역할에 대한 혜안은 이론에서 벗어나 생생하게 와 닿았다. 부하에게 권한 위양을 하더라도 책임은 상사에게 있다고 하고, 무슨 일이 있으면 부하를 생각하고, 자신의 안위는 상사에게 맡기라는 자세는 일본의 인재관, 기업관과도 연관되기도 하지만 요즘 기업에서 많이 도입하고 있는 서양식 인재육성과는 차별된 모습을 보이고 있다. 그리고 인재육성은 결국 부하 스스로 자립할 수 있는 기회를 주는 것, 적재적소가 아니라 적소적재가 되어야 부하를 성장시킬 수 있다는 주장에서 동양적인 인재관을 새롭게 인식하게 하였다.

이렇듯 하고 싶은 말이 많은 책이어서인지 이 책은 나에게는 70세의 인생 경륜이 묻어나는 '현장노트'였다.