어릴 적 화재 사고로 어머니를 잃고 자신의 목소리까지 함께 잃어버린 그녀. 그녀는 계모에게 갖은 핍박을 당하다 결국 이복동생 수정의 혼사 문제로 집에서 내쫓기게 되지만, 낯설고 냉혹한 세상 속에서도 운 좋게 만난 지현이의 도움으로 어렵사리 호텔의 메이드로 취직을 하게 된다. 한국에서 최고로 손꼽히는 명라호텔의 사장, 지환우. 그는 자신의 원하지 않는 정략결혼으로 아버지와 갈등을 겪는다. 그러다 해외 출장에서 돌아오는 길에 우연찮게 비에 젖어 떨고 있는 한 여자를 태우게 된다. 하지만 어딘지 모르게 자신의 신경을 건드리는 그녀가 못마땅하기만 한다. 그는 애써 호텔의 여급 따위에게 신경 쓰지 않으려 하지만, 호텔 안에서 자꾸만 마주치게 되는 그녀를 왠지 가만 내버려 둘 수가 없어 가벼운 마음으로 그녀에게 접근을 시도한다. 그러나 저돌적인 그의 접근도 그녀가 벙어리란 사실을 알게 되면서부터 주춤한다. 그는 예기치 않은 충격과 함께 이상한 감정으로 크게 혼란스러워하기 시작하지만, 그녀에 대한 이끌림을 부정할수록 왠지 그녀를 떠올리는 시간은 더 길어만 진다. 참다못한 환우는 결국 자신의 양심을 버리면서까지 욕심나는 그녀를 가지리라 결심한다.

그들의 마음이 깊어질수록 그들을 둘러싼 진실 또한 크나큰 위험이 되어 다가오고, 환우는 결국 세나를 향한 자신의 진심 어린 감정을 깨달으며 원하지 않는 정략결혼을 파하기에 이른다. 하지만 그 순간, 운명의 장난과도 같이 세나는 그에게 자신 외에 다른 약혼녀가 있다는 사실을 알아버리고, 환우는 자신의 약혼녀였던 수정이 다름 아닌 세나의 이복여동생이었다는 사실을 알게 된다. 그리고 그들의 뒤엉킨 관계가 수정의 난입으로 삼자대면을 하게 되면서 세나는 환우에게 기만당한 상처에 이어 그의 약혼녀가 수정이었다는 충격으로 그 자리에서 쓰러지고 만다. 그 즉시 환우는 세나를 병원으로 데려가지만 그곳에서 더욱 놀라운 사실이 기다리고 있었으니, 바로 벙어리로 알고 있던 세나가 단지 실어증에 걸렸다는 충격적인 사실이었다. 하지만 연이은 충격에 놀랄 새도 없이 병원에 입원한 세나가 밤마다 발작을 일으키며 악몽에 시달리자, 환우는 그녀의 발작 증세의 원인을 찾기 위해 자신의 비서에게 세나에 대한 조사를 시킨다. 그리고 그 과정에서 환우는 아버지가 정한 자신의 약혼녀가 본래 세나였으며, 그것을 세나의 계모인 장 여사가 수정으로 바꿔치기 했다는 또 다른 진실을 알게 된다. 거기다 세나를 반평생 동안 벙어리로 살게 했던 그 화재 사건에 장 여사가 직접적으로 개입되었을지도 모른다는 의심을 하면서 환우는 장 여사의 끔찍한 범죄가 아직 끝나지 않았음을 본능적으로 예감한다...............................................................................................................................