역발상 답변들. 보고 있는 내가 도리어 왜 미처 생각하지 못했을까 생각하며 두고두고 가슴에 머리에 담아둔다. 조금만 뒤집어 생각하면 문제 앞에 있었을 때 풀 수 있을 텐데 하는 아쉬움마저 들었다. 책 안의 답변들은 한마디로 말하자면 폭풍이 내게로 오면 폭풍 안으로 걸어 들어가 해결하는 것과 같다.

명료한 대답을 해준다. 그러나 단촐한 대답인가? NO! 결코 아니다. 꼭 집어주는 그 명쾌함에 오히려 가슴 깊이 한 번에 들어와 앎의 효과가 더 크다. 그렇기 때문에 잊기 좋아하는 내 머리도 기억이 오래 갈만큼 눈과 귀에 쏙쏙 들어오는 답변들이다. 그리고 이 문제를 풀 수 있을 것 같다, 해결할 수 있을 것 같다는 확실한 마음과 답을 준다.

‘모든 문제는 내가 해결할 수 있을 만큼만 나를 시험한다!’ 그렇다. 내가 할 수 있는 것들을 준다. 어렵지 않은 것. 마음만 먹으면 충분히 할 수 있은 것. 심리적인 수정을 요구하는 것이다. 우리가 마음먹기에 따라 문제가 해결이 되느냐 마느냐의 열쇠가 쥐어지는지의 여부가 결정이 되는 것이다. 또한 행동적인 것에 대해서도 수정을 요구한다. 말 한마디에도 상황은 틀려진다. 바로 이런 것들을 지적하면서 수정을 할 부분을 알려주고 해결하도록 한다.

사람을 대함에 있어서 정말 여러모로 신경을 써야 할 곳이 많다는 생각이 들었다. 고객을 대하는 태도에 있어서 나의 사소한 태도가 고객에 후한 점수가 되느냐 결정되기 때문에 바로 이 책과 같은 책들은 그런 것에 고민이 많은 사람에게 추천할 만한 책인 것 같다. 그 뿐만 아니라 이것은 단순히 고객에게만 적용이 되는 것이 아니라 우리 자신을 대함에 있어서도 적용이 되기 때문에 나 자신을 더더욱 변화시키는 계기가 될 것이다.