경영의 미래.

이 책의 저자 게리 해멀은  경영의 미래(경영 2.0)는 웹 2.0과 흡사할 것이라고 장담한다. 인터넷이 적응력이 풍부하고 혁신적인 참여도가 높은 이유를 다음과 같이 들면서 인터넷이 가진 이런 장점들이야말로 21세기 경영 시스템을 구축한 상세한 설계도가 되리라고 생각한다.

*누구에게나 발언권이 있다. *창의성의 도구가 널리 분산되어 있다. *실험하기가 쉽고 값이 싸다. *능력이 학력과 직책보다 중요하다. *헌신이 자발적이다. *권력은 대중의 인정을 받아야 한다. *권위는 유동적이다. *자연스러운 위계질서만이 존재한다. *공동체는 스스로 규정한다. 개인은 풍부한 정보를 갖는다. *모든 것이 분산되어 있다. *아이디어는 동등한 입장에서 경쟁한다. *구매자와 판매자가 서로 찾기 쉽다. *자원은 자유롭게 기회를 좇는다. *의사 결정은 동료의 판단에 따른다. (page290)

게리 해멀은 이런 경영 환경을 조성하기 위해선 경영의 혁신이 필요하다고 강조한다.

관료화된 업무, 상세한 직무명세서, 상명하달식 명령체계, 계층적인 보고체계 등 관료적이고 계층적인 조직에서 민주적이고 수평적인 조직으로의 혁신이 필요하다는 것이다.

게리 해멀은 경영 혁신의 예로 홀푸드(Whole Foods)와 고어(W.L.Gore), 구글을 예로 들고 있다. 대형 도매업체 중에 가장 열광적인 직원들을 갖고 있다는 홀푸드와 세계에서 가장 혁신적인 기업이라는 라벨을 붙이며 지구에서 가장 유별나면서도 가장 효율적인 조직을 만든 고어와 구글. 아직 신생기업이지만 무엇보다도 적응력을 가장 높게 평가하는 경영 시스템을 개발한다는 점에서 새로운 경영방법의 선구자라고 이 세 기업을 이야기 한다. 그러면서도 게리 해멀은 이 기업들을 탁월한 기업이나 위대한 기업의 전형으로 치켜 올리려는 것은 아니라고 해명하면서 오히려 이 세 기업의 사례가 경영정설에 도전하더라도 여전히 성공한 기업을 운영할 수 있다는 것을 보여주는 것이라고 한다.

홀푸드는 다양한 방법으로 최고경영자와 직원들 간의 신뢰를 형성한다. 신뢰의최고경영진의 급여를 공개하며 임원진의 보상을 회사평균 임금의 19배 이하로 제한해 급여차이를 정하고 있다. 또한 “모든 음식, 모든 사람, 하나의 지구(Whole Foods, Whole People, Whole Plant)"로 요약되는 이 회사의 슬로건은 전체 직원들을 커뮤니티로 묶어준다. 이 커뮤니티야말로 공유된 사명감에서 비롯된 신뢰이며 운명으로 함께 하는 그 어떤 힘이다.

게리 해멀이 경영 민주주의의 모델로 들고 있는 고어의 모든 팀들의 공통 목표는 “재미있게 일 하면서 돈을 벌자”이다. 고어의 구조는 계층구조가 아닌 창살구조이다. 빌 고어는 건축개념을 조직에 대입했다. 창살구조에 기반을 둔 건축은 조직의 모든 사람들을 서로 연결한다. 의사소통은 개인 대 개인, 팀 대 팀으로 직접 이루어진다. 창살구조는 동일한 수준에서 중심점이 다양하다는 것을 의미한다. 다시 말해, 이 조직은 정보가 중간에서 막히지 않고 사방으로 흐를 수 있는 대인관계의 밀집된 네트워크라는 뜻이다. 창살구조에서 각자는 상하관계가 아닌 동료에게 봉사하며, 매개체를 통하지 않고도 동료와 협력할 수 있다.

구글은 새로운 경영모델의 모습을 보여주는 기업이다. 회사 창업당시부터 두 창업자는 재미있는 회사를 만들고 싶어했다. 게리 해멀이 소개하는 구글의 경영 형태는 이렇다.

‘구글을 독특하게 만드는 것은 웹 중심의 사업 모델이 아니라 극단적으로 혼란스러운 경영모델이다. 그 핵심 내용을 일부 예로 들면 아주 얇은 계층조직, 수평적 의사소통의 밀집된 네트워크, 대단한 아이디어를 생각해낸 사람들에게 큰 상을 주는 정책, 제품 개발에 대한 팀 중심의 접근, 어떤 직원에게나 고객 우선의 정신을 심어주는 기업 신념 등이다.’(page122-123) 

아주 얇은 계층조직, 수평적 의사소통의 밀집된 네트워크와 같이 독특한 모습의 구글의 경영모델은 다음과 같은 교훈을 준다.

1. 인터넷은 21세기 경영의 상징이 될 것이다.

2. 경험이 풍부한 관리자가 최고의 경영혁신가가 되지 못 할 수도 있다.

3. 인간답게 일하면서도 경영혁신을 이룰 수 있다.

기업들이 갑자기 이렇게 쇠퇴해버리는 현상은 무엇을 의미할까? 세계의 경영자들이 갑자기 멍청해져서? 아니다. 평생 장밋빛일 것 같았던 비즈니스모델이 갑자기 망했다면 그것은 바로 환경이 바뀌었기 때문이다. 그리고 가장 두드러지게 변화한 것은 변화 그 자체이다. 우리 시대를 다른 시대와 구분 짓는 것은 세계를 평평하게 만든 커뮤니케이션 효과도 아니고 중국이나 인도 등 신흥시장의 경제적 급부상도 아니다. 바로 엄청난 변화의 속도이다. 앞으로 다가오는 수십 년은 모든 사회, 조직, 개인 모두가 전에 없던 새로운 방법으로 적응력을 시험받게 될 것이다. 다행히 이 모든 혼란은 도전과 기회를 같이 가지고 온다.(page54-55)

게리 해멀은 경영의 미래를 위해서 3가지를 제안한다.

첫째, 익숙한 것에서 탈출하기.

둘째, 새로운 원칙을 받아들일 것.

셋째, 변두리에서 배워라.

익숙한 것에서 탈출한다는 것의 의미는 혼란과 함께 도전의 기회가 왔을 때 획기적인 경영 사고방식의 방법론을 선택한다는 것이다. 관습과 싸우고 고정관념을 뒤집고 핵심과 상반되는 가치를 배제하지 않는 것을 그 방법으로 들고 있다.

새로운 원칙을 받아들인다는 것은 경영 게놈을 재정립 한다는 소리이기도 하다. 게리 해멀은 이것을 기업의 경영 프로세스와 실행방법에 주입해야 하는 새로운 DNA라고 소개하고 있다.

생물 -> 다양성

실험은 계획을 이긴다. / 완벽해지지 마라. / 자연도태 과정을 따라라. / 유전자풀은 넓을수록 좋다.

시장 -> 유연성

시장은 비정치적이다. / 시장을 세우면 혁신가들이 찾아온다. / 업무 효율성과 전략 효율성은 같지 않다.

민주주의 -> 행동주의

리더가 책임진다. / 누구나 이의를 제기할 권리가 있다. / 리더십은 분배되어야 한다.

신앙 -> 의미

사명이 중요하다. / 의미가 사람을 변화시킨다.

도시 -> 우연한 창조

다양성이 창의력을 부른다. / 뜻밖의 발견도 체계화할 수 있다. / 독특해야 살아남는다.

세세한 내용들이 없어도 이렇게 제목만으로도 변화와 혁신의 방법을 쉽게 알려주고 있다.

경영의 미래를 위한 게리 해멀의 3가지 제안의 세 번째인 변두리에서 배우기란 바로 조직에서 벗어난 개인의 창의성에 관심을 가지라는 것이다. 게리 해멀은 개인의 관점을 뭉치게 하여 불특정 다수의 의견을 하나로 모을 수 있는 토론 게시판과 블로그의 강력한 힘을 이야기 하고 있다. 소규모의 실험 자본으로 현장 아이디어를 연결하는 시장을 어떻게 만들어낼까? 라는 어려운 질문에 대한 답으로 게리 해머는 경영에서 변두리라 말하는 그 곳에서 시작 된 사례를 들려주기도 한다.

게리 해멀이 들려주는 경영혁신의 법칙들을 요약하면 가감한 목표에 열중하고 정설을 해체하며, 강력하고 새로운 원칙을 수용하고, 긍정적인 일탈에서 배우라는 것이다. 긍극적으로 회사의 말라비틀어진 경영관습을 없애고, 혁신의 부드러운 새싹이 뿌리를 내리고 성장할 수 있도록 여유로운 공간이 생기는 불씨를 신중하게 통제할 줄 아는 능력을 가져야 한다는 것이다.

또한, 미래를 내다보며 일 하고 미래를 준비하라고 한다. 새로운 경영모델을 만드는 것이 경쟁사를 물리치는 것보다 훨씬 더 중요하다는 것을 이해하라고 이야기 한다.

이 책의 역자는 이 책이 무척 재미있었다고 한다. 하지만, 나는 경영에 대해 문외한이라서 그런지 처음 이 책을 읽는 내내 무척 어렵고 지루하다는 느낌을 벗어버릴 수 없었다. 결국은 같은 책을 연이어 두 번 읽는 긴 시간을 투자한 후에야 비로소 이 책이 가지는 묘미들을 아주 조금씩 이해할 수 있게 되었다. 교과서처럼 간결하고 요점정리가 잘 되어 있다는 것도 두 번씩 이 책을 읽으면서 새롭게 깨닫게 된 이 책의 매력이다. 그리고 역자가 지적했던 바대로 책에서 ‘당신(You)’이라는 주어를 달고 나오는 얘기가 여지없이 나의 이야기처럼 다가오기 시작했던 것도 두 번째 책과의 시간을 가지면서 내가 발견하게 된 기쁨이며 소득이었다.

아주 작은 공간이고 직원도 없는 나 홀로 직장이지만 어쨌든 나름대로 잘 경영해야 할 일터를 가지고 있는 사람이라서 그런지 ‘경영’이라는 말엔 늘 호감이 가는 걸 숨길 수 없다. 같은 시간에 좀 더 많은 효율을 내는 것이 가장 성공한 경영이라는 나의 생각이 이 책을 읽으면서 조금 바뀌었다. 아울러서 앞으로의 내 경영 전략도 약간의 수정을 가했다고 고백해야할 것 같다. 게리 해멀이 책 속에서 꼭꼭 찍어주었던 21세기 경영 전략들은 따로 노트에 적어놓고 자주 들여다봐야겠다는 생각을 했다.

긴 시간을 투자했지만, 경영의 고수한테 아주 귀한 경영전략을 배울 수 있었던 귀한 시간이었다.