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쓰기만 해도 인생이 풀리는 기적의 일 노트!

매력적인 제목이다.

정말 쓰기만 해서 일이 다 풀린다면 얼마나 행복할까?

책을 받았는데 두권이라 대체 뭐지? 했더니 기적의 일노트가 들어있었다.

작가가 말하는 B6 사이즈의 노트!

안그래도 이런 노트류를 모으는걸 워낙 좋아하는 편이라 책과 노트가 참 반가웠다.

(개인적으로 참 좋아하는 사이즈이기도 하다.)

요즘 긍정의 힘! 이라고 해서 긍정적인 에너지가 강조되고 긍정이란 단어가 참 주목을 받는 편인데

이 책은 '기적의'라는 긍정의 제목을 갖고 '불쾌'라는 부정적인 감정에 주목하고 있다는 점에서 색다른 느낌이였다.

"불쾌한 일 - 불쾌 = 기적의 일 "

불쾌한 일에서 불쾌를 빼면 기적이 된다는 히얀한 공식을 책에서 내밀고 있다.

불쾌를 빼면 유쾌가 나오는게 아니라, 기적이 나온다라...

책의 앞부분을 읽으면서는 잔뜩 물음표를 띄울수 밖에 없는 책이였다.

이 책의 재밋던 점은 중간중간 이런 그림으로 표현 된 부분이 있다.

상당히 마초스러운 느낌의 그림이다. 보면 웃음이 나는 그림이랄까-

보통은 이쁜 그림, 이쁜 삽화등을 넣을텐데- 이런 면에서 참 재미를 더했던 것 같다.

기적의 노트를 쓸 때 가장 유의할 점은 ! 감정을 쓰는게 아니라 사실을 쓰는 일라고 한다.

감정을 쓰면 부정적인 감정이 더 심해질 수도 있기때문에 더 기분이 나빠질 수 있다고 한다.

하여간- 난 슴살쯔음- 일기를 매일 매일 썼었다.

물론 사실에 근거해서 썼지만 아침부터 밤까지 있었던 일을 썼다.

그리고 마무리에는 내가 느낌 감정들로 마무리를 지었었다.

그래서일까? 일기를 썼었지만 참 느끼거나 풀리는건 없었고,

지금 그 일기를 다시 보면 그때 기분 나빴던 감정들이 떠올라서 일기를 잘 보지 않게 되긴 한다.

그런 점에서는 사실만을 쓰라는 점이 맞는것 같긴 하다.

이 책에서는 불만을 통해서 개선 된 사람들에 대한 일을 애기해주고 있다.

-100만엔 상금을 걸고 불만 접수를 해서 서비스 개선에 성공한 유니클로

-불만을 말해준 ㄴ고객에게 300엔을 할인해준 것을 기점으로 전국적인 체인점으로 성장한 불고깃집 규가큐

-스키장에서 파는 점심은 맛없다는 고객의 불쾌한 일을 계기가 되어 스키장을 재활성화 시킨 호시노리조트

-빌리러 가는것도 반납하러 가는것도 귀찮다는 일을 해결해준 츠타야의 택배 대여 서비스

난 매장에서 항상 얘기하는 점이.. '불만글이 올라오지 않는게 어디냐-'라는 말을 종종하곤 한다.

클레임이 올라오면 일도 커지도 피곤할 일도 많아지기때문이다.

하지만 반면 클레임이 올라오면 그런 부분이 개선된다는 생각은 크게 하지 못했던것 같긴 하다.

그렇다고 클레임이 올라오길 바라는건 아니고 -_-

내가 좀 더 고객입장에서 생각했을때, 아니면 타 매장에 갔을때 불쾌했던 일들을 적고

처리방안을 잘 생각해서 대처할 수 있겠다. 라는 생각을 했다.

더불어 항상 미스테리샤퍼란 걸 회사에서 실시하는데

그때 점수가 안나왔던 매장은 꼭 다음번 미스테리샤퍼때 순위안에 든다.

그런 점으로 봤을 때 불만으로 개선이 된다는 말을 충분히 증명이 되는 것 같다.

기적의 노트는 시간/ 불쾌한 일/ 대책 1/ 대책 2/ 대책 3 으로 되어있다.

일단 나에게 생기는 불쾌한 일을 적고 (시간과 함께) 거대한 대책이 아닌 작은 대책을 쓰는거다.

내가 직접 실천할 수 있고, 그 일에 대해 느끼는 해결 방안을 쓰는 거다.

그리고 쓴 것에 대해서 빨강색으로 체크를 해서 내가 했던 방안들을 살펴보는 방식으로 되있다.

평소에 쉽게 생각할 수 없는 일은 아니지만 쉽게 생각하지 않는 일.

불만을 개선하고 나에게 필요한 부분을 받아들여 바꾸는 일을 새롭게 생각한 계기가 됐던 책이였어서

나에게 많은 도움이 됐던 책이였다.