브랜드와 디자인의 관리는 21세기의 기업으로서는 대단히 중요하다 할 것이다. 최종소비재를 생산하는 기업뿐 아니라 중간 소비재를 생산하는 기업도 결코 가벼이 여겨서는 기업으로서 살아남기 어려울뿐더러 성장에도 한계가 드러나기 쉽기 때문이다. 성공의 예로 인텔사를 꼽을 수 있으며 실패사례로는 표시나지 않지만 부지기수일 것이다. 삼성전자가 글로벌 하이테크기업으로 거듭난 배경에는 치밀한 브랜드관리가 뒷받침되었기 때문이라 할 수 있을 것이다.

  아래의 내용은 주요내용 서머리

 -산업화시대의 마케팅 개념이 ‘고객을 사냥하는 것’이라면 정보화시대의 마케팅개념은 ‘사업파트너로서 고객과의 관계를 가꾸어나가는 것’으로 새롭게 정의할 수 있다.

  -사냥꾼(마케터)은 더 이상 숨어서 먹이의 움직임을 살필 수 없다. 오히려 사냥꾼이 사냥감이 되는 상황이 벌어지고 있다. 고객은 정보로 무장한 뒤 스스로 가장 좋은 판매자를 찾아내어 그들이 직접 선택한 판매자와 관계를 맺기 시작했다.

  -“좋은 형태는 모든 대상을 가급적 단순한 형태로 지각하려는 내재적 지각현상을 충족시키는 것이다. ”이는 현대 디자인에 큰 영향을 미친 ‘게슈탈트 심리학’의 기본 명제이다.

  -할리데이비슨의 핵심가치는 자유 독립 파워로 요약할 수 있다. 독수리 로고, 서부 개척시대 영웅을 떠올리게 하는 복장과 안장벽, 터프가이의 이미지를 강조한 남성미와 파워 등은 할리데이비슨의 핵심가치를 표현하는 동시에 브랜드 개성을 나타낸다. 그러나 무엇보다도 할리데이비슨만의 독특한 브랜드개성을 대표하는 것은 터질 듯 한 굉음의 엔진소리이다. 연방특허청에 상표등록 출원을 마친 이 육중하고 둔탁한 굉음은 할리데이비슨이 특허권을 갖고 있는 V-트윈 엔진에서 나오는 차별화된 사운드로 할리데이비슨 애호가들에게는 유혹의 소리이자 그들만의 공감의 소리로 받아들여지고 있다.

  -할리데이비슨 판매망과 회사가 공식 지원하는 동호인 H.O.G(Harley-davidson Owners Group)는 할리데이비슨 애호가들에겐 가족 같은 존재이다.

  - 일반적으로 높은 명성은 조직의 이해관계자들이 그 조직과 더 많은 거래를 하고픈 열망을 만들어 낸다. 기업명성은 두 가지 루츠를 통해서 사업성과에 영향을 미친다. 첫째, 긍정적인 명성이 고객에게 영향을 미치는 것으로, 고객의 만족도 및 충성도를 향상시키는 결과를 가져옴으로써 매출을 증대시키는 길

  -둘째 긍정적인 명성이 직원에게 영향을 미치는 것으로 기업이 양질의 인력을 확보하고 고급인력이 유출되지 않고 계속 유지되어 발생하는 사업성과를 말한다.

  -기업의 명성이 기업평가의 중요한 척도가 되면서 경영의 중요한 요소로 부각되고 있다. 특히 국제적인 권위를 인정받으면서 명성을 높이려는 기업의 노력은 이제 경영활동의 필수항목임을 시급히 인식해야 한다.

  -기업의 명성을 높이기 위해서 최우선적으로 필요한 것은 내실을 갖추는 것이다. 물론 기업의 명성을 재무실적만으로 평가할 수 있는 것은 아니지만 기업의 존재이유에 충실 한 것이 명성을 구축하는 선결조건임에는 틀림없다.