"범고래사 가르쳐 주는 것을 제대로 배우지 않았다면 위험해서 이렇게 함께 있을 수조차 없었겠군요>""

바로 맞추셨습니다.

사실 범 고래를 훈련시킨다는것은 고래를 편하게 해야지 편하게 하지않고 벌만 주고 훈련을 시킨다면 당신은 어느 힘세고 거대한 고래한테 잡혀 먹을것입니다.

그러므로 훈련을 하기전에 서로 고래한테 훈련자가 신뢰를 쌓을때까지 기다려야 한다는 의미입니다.

즉 관리자는 고객을 만족시키기위하여 고객의 행복한 요소들을 만족시켜 주어야합니다.

1)우선 긍정적인 면을 강조해야 합니다

만약 돌고래가 잘못을 했다면 그량 못본체하고 지나갑니다.그러나 잘했을때는 무안한 박수를 보낸다는 이야기입니다.우리는 자녀가 잘못된점만 지적하여 잘하도록 반 강제적으로 만들지만 그런면에서 기가 약해질수 있다는 이야기입니다.

즉 긍정적인면에 촛점을 맞추라는 것입니다. 상대가 잘못을 한다면 상대의 잘못된점을 기적하기보다는 본인의 잘못된 점을 배워 익혀야 한다는것입니다.

2)벌을 주지말고 시간을 주어라.

3)실수할때에는 에너지를 전환시켜라.

중년의 금발머리 앤 마리 버틀러씨는 서로 다른 사람들에게 동기화 시키는것에 이야기를 한다.

하나는 별로 중요하지않는사람에게 악수를하는것과 정말 오랫만에 만난 반가운 사람에게 악수를 해 보라고 합니다.사실 그 반응을 똑같은 조건과 사람인데 상황은 상반되겠지요.

그는 그 사람에 에너지에 관한 이야기를할려고 인사를 하려고 했단다.

그는 업무수행의 ABC 즉 A=활력소 B=행동(업무진행) C=결과 반응(업무진행에 대한 결과 반응)

에  있어서 점점 나아지고 있는 상태가 계속된다면 인정하고.보상해야 한다는것이다. 설사 올바르게 처리하지 못한일이 있다고 해도 과정에 대하여 칭찬을 해야 한다는것이다.

고래반응은 즉각적으로 칭찬하라.사람들이 잘했거나 대체로 잘해낸 일에 대해 명확하게 말하라.사람들이 한 일에 대해 느끼는 긍정적인 감정을 공유하라.계속해서 일을 잘해나가도록 격려하라