사람들의 마음에는 ‘인정욕구’라는 것이 있다.

 

이 인정욕구가 채워지지 않으면 사람들은 자존감이 낮아지기도 하고,

 

불안해하기도 하고, 심리적으로 불안정한 상태가 된다.

 

그런데 말투 하나로 상대방의 인정욕구를 채워줄 수 있다. 바로 칭찬 말투다.

 

여기서 중요한 것은 상대방이 만들어낸 성과물이나 결과 등에 대해 칭찬하는 것보다

 

그 사람 자체에 대한 칭찬이 인정욕구를 채워주는 중요한 포인트다.

 

물론 칭찬을 할 때 이유를 밝히는 것은 중요하다. 그러나 칭찬에는 논리보다 감정이 우선이다.

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속된 말로 ‘싸가지 없는 사람’과 ‘예의 바른 사람’은 이러한 말 몇 마디로 구분이 된다.

 

사실 ‘긍정적 No’ 말투는 ‘갑’의 입장에 있는 사람에게 더욱 필요한 말투다.

 

당신이 프로젝트를 진행하기 위해 여러 회사로부터 견적을 받아 비교한 후

 

하나의 회사 외에 나머지 회사를 탈락시켰다고 해보자.

 

이때 탈락한 회사에게 당신이 “당신 회사는 가격 경쟁력이 없네요”라고 대놓고 말한다면 상대방은 상처를 입을 것이고

 

더 이상의 관계는 불가능할 것이다.

 

두 번 다시 얼굴 볼 사람이 아니라면 이렇게 말해도 된다.

 

하지만 인간관계에서 이토록 냉정해서야 되겠는가.

 

거절의 말 한마디도 예의를 갖춰 해야 한다.

 

다음과 같은 말투로 바꾸어 말할 수 있어야 한다.

“가격에서 조금 아쉬웠습니다. 하지만 기술 수준만큼은 최고였습니다. 다음 기회에 꼭 한번 같이 일을 해보고 싶어요.”

진짜든 거짓이든 관계없이 당신은 앞으로도 대화를 계속 주도할 수 있을 것이다.

 

일로 맺어진 인간관계를 함부로 훼손하지 않는 미래지향적인 말투이기도 하다.

 

당신은 어떤 말투를 선택할 것인가. 

 

--- pp. 172-173