말하는 것은 지식의 영역이고 듣는 것은 지혜의 영역이라고 했다. 그렇다면 우리는 어떤 영역에 더 많은 할애를 하고 있을까?

 

말이라는 것은 어떻게 사용하는가에 따라 다르다. 듣는 사람의 입장에서 말하는 것과 말하는 사람의 입장에서 말하는 것은 다를 수 밖에 없다. 같은 말이라도 듣는 사람의 입장에서 말한다면' 내 입장을 이해하고 있구나!'하고 듣는 사람은 생각하며 듣게 된다. 그러다보니 질문을 하거나 자신의 이야기를 하게 된다.

 

 한 일본의 세일즈맨은 고객이 말을 많이 하시면 이미 그 세일즈는 절반은 성공한 것이라고 말한다. 그처럼 많은 말은 자신도 모르게 자신의 정보를 주게 되니 당연히 이기는 대화를 할 수 밖에 없는 것이다. 그래서 잘 듣는 사람이 말을 잘할 수밖에 없는 것이다. 듣고 싶은 말을 하니까.

 

듣기 위해서는 맞장구를 잘 쳐야 한다. 동의하거나 공감을 하는 맞장구도 필요하지만 말을 계속하도록 재촉하는 맞장구나 정리하는 맞장구도 필요하다. 그런데 우리는 맞장구보다는 자신의 생각을 표현하는 데 더 신경을 쓰고 상대방이 어떤 말을 하는지는 듣지 않는 것이다. 그러니 동문서답하는 경우가 종종 생기게 된다.

 

좋은 화술은 혀 끝의 기술이 아니라 서로의 교감으로 이루어지는 것이다. 말만 잘한다고 해서 믿어주는 사람은 아무도 없다. 그럴싸한 말에는 누구나 경계심을 품는 것이다. 진심을 다한 말이 더 효과적이다. 그래서 말을 할 때는 열정이 있게 말하고 말을 했으면 그대로 행동으로 보여주어야 하는 것이다. 행동과 마음 자세를 보고 그 사람에게 좋은 평가를 받는 것이다. 화술의 목적은 주변 사람들로 부터 신용을 얻게 하는 원동력이 되는 것이다.

 

말이라는 것은 물과 같아 어떤 그릇에 담는가에 따라 모양이 달라진다. 그러니 마음의 상태에 따라 같은 말이라도 다르게 나올 수 밖에 없다. 목소리를 통해서 나오는 말은 자신의 마음 상태를 그대로 보여주는 것이다. 좋은 화술, 이기는 대화는 마음을 어떻게 먹고 말하는가에 따라 다를 수 있다는 것을 느낄 수 있었다. 그렇다면 우리는 이기는 대화를 하고 있는 것일까?