존카젠바흐, 지아 칸 지음, 심영기, 장인형 옮김,  틔움 출판(2011)

 

  공적인 조직에 오래 있던 난 '공식조직'에 너무나 익숙하다.  게다가 술을 안하기에 퇴근이후에는 특별한-부서 회식이나 누군가의 요청- 경우가 아니면 다른 이들과 술을 마시며 어울리는 경우도 적었다.  그나마 흡연을 할때는 종이컵의 커피 한잔과 흡연을 함께하며 이런저런 대화-잡담, 혹은 뒷담화(?)-를 나누는 경우가 종종 있었지만, 금연 이후에는 그나마의 대화시간도 사라졌다. 업무적 채널을 제외하면 비공식 채널을 통해 접수되는 사실이 극히 제한된 나의 생활이었다. 그나마 그것도 부족하다는 걸 내가 느낀 이후에 일부러 커피한잔을 핑계로 각 사무실을 다니며 이런저런것들을 물으러 다녀서 그나마 극히 제한된 일부의 사실들을 접수했던 것이다.  심지어 공식적인 '회식'을 제외하면 거의 모든 친교모임은 마다-스포츠 관련 모음은 빼고-를 했으니 오죽했을까? 이런 저런 이유로 얼마전부터 느끼고는 있었지만  "경영, 비공식 조직에 주목하라<틔움, 2011>" 이 책을 읽고나니 더욱 그렇게 느껴진다. 조금만 일찍 알았더라면 난 조금 더 나은-물론 그당시도 충분히 만족했지만-모습으로 있지 않았을까 하는 생각도.... 아.. 그렇다고 내가 '왕따'는 아니었다.  그나마 노력을 하였기에 조직에서 '왕따'는 아니었고 나름 성실(응?)하게 지냈기에,  그리고 내 부하들의 목소리와 후배들의 말은 참 잘 들어줬기에 믿을만한 녀석이긴 했다-가끔 고민상담도 했다-. 그렇지만 그 외의 면에서 지금 생각해보니 얼마나 멍청한 모습이었는지 한심하기 그지없다.

 

'이 책이 관리자(혹은 리더)를 위한 도서인가?'라고 묻는 다면 '그렇다.'라고 대답할 것이고,  '그렇다면 이 책은 관리자만을 위한 책인가?'라고 묻는다면 '아니다'라고 대답할 것이다. 이 책은 조직생활을 하는 모두를 위한 책이다.  책에 있는 수가지의 각종 사례들은 리더가 느껴야할 내용들이 많기도 하지만 일선실무자-혹은 조직하부 구성원, 중간관리자를 총망라한 계층-에게도 알려주고픈 이야기들이 많다. 그 중 인상깊었던 몇가지 사례들에 대해 나의 생각과 함께 적는다....

 

첫째, 2차대전 당시 어느 미군함정에서 있었던 일화.  흔히 말하는 FM의 표본이 될만한 A장교와 같은 장교지만 웬지 허술해보이고 규정과 절차를 잘 안따지는 B라는 장교가 있다. A장교는 엄정한 자신의 가치관하에 규정과 방침을 철저히 준수하고 공과 사의 구분이 뚜렷하며 오직 업무적으로만 주변사람들을 대한다-나의 모습이 문득 떠올라서 뜨끔...했다-. 물론 업무도 칼같이 한다. 하지만 웬지 차갑고 아랫사람들-수병이나 부사관, 심지어 후배장교까지-과 어울리는 경우도 별로 없다. 이에반해 B장교는 업무적으로도 성실하고 특히 A에 비해 신분의 구애없이 잘 어울리며 그들과 같은 생각으로 웃고 떠들며 맥주잔을 기울이는게 자신의 품위를 해친다고 생각하지 않는다. A와 B장교중 누가 함정생활을 잘했을까?  물론 상관들이 보기엔 A장교는 더할나위 없이 훌륭한 장교의 모습이다. 항상 용모단정하고 절도가 있으며 맺고 끊음이 분명하고 업무도 철저하고. 하지만 우발적인 어떤 상황-함정에 해군제독이 순시를 나온다-에서 A장교는 비공식조직-공식적 채널이 아닌 동료,후배,부하들의 비공식 채널-과의 단절로 인해 변경된 사항에 대해 인지하지 못하고 결국 큰 실수를 하게 된다.(어떤 실수인지는 책에서 확인하자!!!)  물론 그 사실에 대해 이런저런 의견을 낼 수는 있다. 그 바뀐 사항들을 휴가중이었던 동료에게 알려주지 않은 동료, 그리고 상관에게 보고하지 않은 부하 등등... 하지만 분명 공적인 채널이 보충해주지 못하는 그 무엇이 있다.

 

둘째, 홈데포의 사례.  유후~~  제일 가슴뜩흠!!했던 내용이다...(내 얘기일 수도 있는거다!!)

역사상 가장 성공적인 소매가구 건축재료점 체인으로 명성을 높이던 홈데포!  그러나 회사가 성장함에 따라 복잡하고 다양해진 조직으로 인해 성장이 둔화되고 후퇴하자 새로운 CEO로 GE의 전 사장 로버트 나르델리를 고용했고, 그는 회사의 정상화를 위해 비용절감과 생산성 향상, 재고관리등의 다양한 방법을 도입한다. 여기서 문제가 발생한다.  공식적인 채널로는 파악하기 힘든 어떤 사실이.... GE에서 도매점을 주로 상대하던 나르델리는 소매점의 특성을 무시한 재고관리 시스템을 적용했고 이 재고관리 시스템으로 인해 고객이 물건을 구매하지 못하는 상황이 발생한다. 그렇다면 이 고객은 어떤 행동을 할까? 단골이었으니 주문을 하고 나중에 다시 올까? 아니면 그 옆의 철물점에서 물건을 구입할까?  재고관리 시스템이 각 매장에 일률적으로 제품 10개씩을 재고로 보관하라고 통제한다면, 설혹 가끔 40개의 제품을 사러 오는 고객이 있다는걸 관리자가 안다해도 매장에 40개의 재고를 확보하는것에 구속을 받게 되는 것이다. 물론 이것도 반론이 있을 수 있다.  그 관리자의 잘못으로 말이다.  그 사실을 알고 있다면 매장 관리자로서 어떻게 해서든 40개의 재고를 확보하는게 관리자의 책임이라고 말할 수 있다.  물론이다.  물론 그 관리자는 40개의 재고를 몇번 건의를 했을것이다. 당연히 재고관리 시스템에서는 거부됐을 건의를 말이다.  몇번 말하고 거부되니 사실을 안다해도 '에이 난 몰라. 난 내 할바를 다 했어.'라는 생각을 하지 않았을까? 경영진이 공식적 채널이 아닌 비공식적인 방법일지라도 일선 관리자의 의견을 파악하였다면 충분히 해결됐을 문제이다.

 우리도 이렇게 행동하지는 않는지 생각해보자.  "에이 뭐 어때 내일만 열심히 하면 돼지.", "이거 말해봐야 욕만 먹을텐데...", "이거 말한다고 누가 내 흉을 보지는 않을까?" 라는 생각에 자신의 의견을 과감히 말하지 못하는 모습은 아닌지, "제안하라는데 뭘하지?" 라며 그저 제출하는데 의의를 둔 형식적인 제안을 하고 있지는 않는지... 그리고 혹시 내 부하들이 혹은 후배나 동료들이 저런 생각을 하게끔 행동이나 말을 하고 있지는 않은지 한번 생각해보자. 그렇다는 생각이 새털만큼이라도 든다면 이 책을 읽자.  아니 그런 생각이 안들어도 읽자!!

 

 두가지만 적었지만 그 외에도 정말 글자 그대로 재미있고 유익한 사례들이 많이 있다. 조직생활을 하는 사람이라면 한번쯤 읽어볼만 하다고 강추한다.  이 책은 리더를 위한 책이기도 하고 팔로워를 위한 책이기도 하다.  경영에 관한 책이면서 의사소통을 말하고 경청과 화합, 그리고 목표달성을 말하고 있다.  이만하면 거의 백과사전급 아닌가?

 

www.weceo.org

 

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