내가 직장생활을 할때는 보고는 총 4단계로 나눠져있었다.  처음 어떤 사안이 발생할때부터 마무리까지...  최초보고, 중간보고, 최종보고, 사후조치-혹은 성과분석-의 4단계였다.  호랑이 같은 상관을 만날때면 보고하는게 정말 싫어서...가끔 중간보고를 뛰어넘기도 하고 최종보고가 끝나고 성과분석 역시 은근슬쩍 구렁이 담넘어가듯... 그러다 상관에게 혼쭐이 나곤 했던 기억이 난다.  나뿐이 아니고 대부분의 직장인들은 '보고'를 잘못해서 곤란했거나 혹은 상사에게 한소리 들었던 기억들이 있을것이다. 그리고 후회를 하거나 아쉬워하거나....ㅎㅎㅎ

 

 누구나 불편한 상황은 싫어한다. 내가 아쉬운 소리를 해야하거나, 뭔가 죄 지은듯한 기분으로 당당하지 못하게 보고를 하거나, 혹은 아무런 잘못도 없는데 괜히 상급자니까 어려워서...하지만 직장생활의 철칙 1번. 나의 연봉이나 승진을 결정하는 가장 큰 영향은 바로 내 상급자의 말 한마디이다. 그것도 우리가 제일 꺼려할지도 모르는 바로 한단계 위의 직속상관. 어쩌면 그렇게 칼자루를 쥐고 있기에 어려운 대상일지도 모르지만, 어쨋든 그 칼자루로 인해 상급자와의 관계가 불편한 사람은 결코 조직생활이 순탄해질 수가 없다.

 

 "비슷한 수준의 능력을 가진 두 사람의 부하가 있다면, 상사는 거의 틀림없이 '마음에 드는'쪽이 '일을 잘한다'라고 평가하게 된다. 즉, 자신과 인간관계가 좋은 사람을 '더 능력이 있다'고 인정하는 것이다."(작가 서문중에서)

 

 "通하는 조직의 비밀병기"(위드유북스, 2012)에 그를 위한 해결책이 있다. 이 책은 제목 그대로 '통하는 방법'에 대해 말하고 있다. 바로 소통의 문화이다. 보고, 연락, 상담에 관해 자세하게 말하고 있다. 저자는 좋은 사례와 나쁜 사례를 예로 들어가면 어떻게 해야한다고 구체적으로 말하고 있다. 그리고 소위 말하는 통하기 위한 조직과 리더를 만들기 위해 "경청"하는 법에 대해 정말 인상깊게 말한다.

  보고는 즉시, 가능한 자세하게 하여야 하며 시간이 없는 경우에 한해 핵심을 정확히 집어가면 해야한다. 제딴에는 자세하게 설명한다고 서론, 본론, 결론을 나눠가며 장황하게 말해봐야...가끔 성질급한 상급자를 만나면 불호령만 떨어지고, "그래서 결론이 뭐야?"라는 핀잔만 받게 될지도 모른다. 그래서 상관의 특성과 여러가지 상황-시간, 시급의 정도, 중요성-을 잘 따져서 보고하는 센스 또한 갖춰야 한다.

 연락이나 상담에 관한 챕터들은 상관도 포함되지만 주변 사람들과의 관계를 원만히 하기 위한, 그래서 효율적으로 업무를 잘.하.기 위한 내용들로 이루어져 있다.  자세히 확인하는 습관을 기르고 무책임한 회피성 발언을 지양하고 상대를 배려하고 상대에게 감사할 줄 아는 사람이 되라고 말한다.

 그리고 가장 인상깊었던 내용은....바로 공감하고 함께 하는 "facing의 테크닉"이었다.  상대방에게 맞춰주는 미러링(mirroring), 튜닝, 매칭의 3원칙에 따라 상대방과 함께 행동하려 하고 함께 공감하며 맞춰주려 노력하는 것의 중요성에 대해 말하고 있다. 저절로 고개가 끄덕여졌던 부분이고 그래서 꼭 이 책을 읽어보기를 권장하고 싶다.  소통이 어렵다 어렵다 하지만 이런 글들을 읽으며 연습해보고 다른 사람들의 관계에서 실천하려 애쓴다면 전혀 어렵지 않을 것 같다.

 

  이제는 소통을 넘어 융합의 시대에 접어들고 있다.  단순히 소통하는 것에서 그치지 않고 통합하고 화합하여 통섭으로까지 발전해야 하는 시대를 우리는 살고 있다.  그런 지금의 시대에 소통은 가장 기본적인 첫 발걸음이 되는 것이다.  모쪼록 이 책을 읽으며 그 첫 발걸음을 힘차게 내딛어 통하는 조직속에서 저자가 말한대로 멋지게 변화하는 당신의 인생을 만들어 가길 바란다.

 

- 끝 -

 

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통하는조직의비밀병기, 소통, 보고, 상담, 경청