빨리 가려면 혼자 가고, 멀리 가려면 함께 가라.

- 아프리카 속담

 

뉴욕 및 LA의 경찰과 시민들이 범죄와 무질서로부터 도시를 재건하기 위해 사용한 유일한 전략도 바로 콜라보, 즉 협업이었다. 다른 사례들도 많다. 미국 식약청의 데이비드 애치슨과 식품업계가 수백만 곳의 농가 중에서 오염된 식품을 재배하는 농가를 단 몇 시간 만에 색출하고, 2011년 아랍의 봄 혁명에서 수백만 명의 이집트 시민들이 거리나 광장으로 모일 수 있었던 것도 모두 협업 덕분이었다.

 

2010년 12월 17일 금요일, 튀니지의 수도 튀니스에서 120마일 정도 남쪽에 위치한 인구 3만 9천명의 시디부지드 시장에서 특별한 일이 벌어졌다. 언론과 보도를 통제하는 나라이기에 이런 사건 사고가 외부로 알려지는 일이 그동안 별 없었다. 그런데, 유튜브에 동영상이 올라오자 알자지라 방송의 '뉴미디어'보도팀이 우연히 이를 발견하고 아랍권 전역으로 송출하게 되었다.

 

시디부지드 시장에서 장사하던 26살의 과일노점상 모하메드 부아지지가 분실 자살했다. 그는 8살 때부터 직접 과일을 수확해 시장에서 판매, 어머니와 어린 동생의 생계를 돌보며 심지어 여동생을 대학까지 보냈다. 그날 금요일 아침, 시장조사관인 한 여성은 상납하지 않는 그를 혼내기로 작심하고 노점업 면허증을 추궁하면서 그의 뺨을 때리고 심지어 침을 뱉기까지 했던 것이다.

 

부아지지는 3살 때 죽은 아버지의 목소리가 들리는 듯했다. 그의 아버지도 시장조사관에게 봉변을 당해 죽었다. 시장조사관과 일행은 그의 과일을 압류하고, 저울을 빼앗은 뒤 부아지지를 시장 밖으로 추방했다. 화가난 부아지지가 주지사 사무실에 이를 항의했지만 코빼기도 비추지 않았다. 이에 삶을 체념한 부아지지는 주지사 사무실이 잘 보이는 곳에서 온몸에 휘발유를 끼얹고 성냥에 불을 댕겼다.

 

"나더러 어떻게 생계를 유지하란 말입니까?"

 

간신히 숨만 붙은 상태에서 그를 구급차로 병원에 옮겼지만 분노한 시디부지드의 노점상들과 시민들은 주지사 사무실 앞으로 모여들었다. 수백 명의 사람들이 정부 건물 앞에서 시위를 벌였다. 부아지지의 어머니도 목이 터져라 정부를 비난했다. 이런 장면들을 카메라폰으로 촬영한 동영상을 부아지지의 친척이 유튜브에 올렸다. 이후 알자지라가 이를 아랍권에 퍼날랐다.

 

튀니지 전체 인구의 3분의 1인 360만 명이 인터넷을 사용하고 있었기 때문에 문제의 동영상은 빠르게 전파됐다. 같은 날 늦은 밤, 튀니지 경찰총장이 시디부지드로 파견되었다. 이튿날 부아지지의 죽음을 애도하는 평화행진이 거행되자, 경찰은 최루탄을 발사했다. 시민과 경찰 간에 충돌이 발생했다. 일요일 경찰 지원병력이 추가로 시디부지드에 투입됐지만, 월요일 또 다시 시위가 벌어졌고 수백 명의 청년들이 가담했다.

 

튀니지는 지네 엘아비디네 벤 알리 대통령이 독재정권을 유지하고 있었다. 튀니지 정부 공식 대변인이 시위 사실을 부인하는 가운데, 시위 소식은 전 세계로 전파를 타고 있었다. 2011년 1월 14일, 시위가 시작된 지 30일 만에 벤 알리는 리야드 정부의 비호 아래 사우디아라비아 리야드로 도피하는 신세가 되고 말았다. 아랍의 봄은 이렇게 시작되었다.

 

 

 

 

우리는 최고의 혁신, 최고의 성과를 위한 최고의 비법을 '콜라보'라고 부른다.

 

 

2010년 6월, 이집트에선 너무도 흔한 사건이 발생했다. 경찰이 인터넷 카페에서 체포한 청년을 폭행해 사망에 이르게 했다. 이 사건은 블로그와 페이스북을 통해 급속히 전파됐다. 구글의 이집트 임원 와엘 고님은 이 불쌍한 청년의 이름을 따 페이스북 홈페이지('우리 모두가 곧 칼레드 사이드이다')를 만들었다. 그는 자신의 정체를 숨기려고 '엘 샤히드'라는 아이디로 폭행을 당한 사이드의 몸과 얼굴을 찍은 사진을 페이스북에 올렸다. 얼굴은 참혹하게 변형된 모습이었다.

 

2011년 1월 25일이 되자, 엘 샤히드의 홈페이지는 45만 건의 추천을 받았다. 이집트 무바라크 정권은 이날을 '국립경찰 국경일'로 처음 정하고 휴일 선포를 했다. 노련한 사회운동가들이 엘 샤히드에게 자신들이 이날 계획 중인 시위를 선전해 줄 수 있느냐고 문의해왔다. 참여를 밝힌 사람은 8천 명에 달했다.

 

경찰은 2시에 예정된 시위를 진압하려고 만반의 준비를 하고 있었지만 시위조직위는  허를 찔러 시간과 장소를 변경해 정오에 거행했다. 시위대는 경찰의 방해를 받지 않고 대로가 아닌 주변도로를 따라 행진했다. 지켜보던 시민들도 환호했다. 시위대의 수는 점점 불어났고 임금인상과 빵을 부르짖었다. 휴대전화로 연락받은 노동자와 중산층은 속속 카이로의 타흐리르 광장으로 집결하고 있었다.

 

수만 명의 시민이 광장에 집결했다. 나흘 동안 밤낮으로 시위는 계속됐다. 제복경찰들과 사복경찰들은 타흐리르 광장을 애워싸고 시위대와 전투를 벌였다. 마침내 시위대가 광장을 점령했다. 이와 비슷한 시위는 알렉산드리아, 이스마일리아, 마할라 등 이집트 전역에서 번졌다. 대규모 시위 18일 후 결국 무바라크 정권은 굴복하고 말았다.

 

이것은 새로운 형태의 리더십이다. 이러한 새로운 리더십에서는 리트윗과 페이지 조회수, 공유와 추천이 중요한 역할을 수행한다. 네트워크로 연결된 세상에서는 아군과 적군을 망라하고 모두 소셜미디어를 활용하며, 디지털 세상과 물리적 세상이 서로 충돌한다. 이러한 새로운 리더십의 세계에서 최선의 생존방식은 과거를 반복하지 않고, 늘 새롭게 우리의 디지털 방식을 개선하는 것이다. 과거를 반복하는 것은 패망으로 치닫는 것과 마찬가지다.

 

협업을 위한 준비사항

 

1. 비전이 있어야 한다.

2. 문제의 크기를 조절해야 한다.

3. 협업 플랫폼을 구축해야 한다.

4. 협업은 참여자들에게 이득을 제공해야 한다.

5. 적절한 인재들을 협업에 동참시켜야 한다.

6. 성과를 내놓아야 한다.

7. 정치적 지지를 이끌어 내야 한다.

8. 열정과 계획을 바탕으로 협업을 리드해야 한다.

 

 

1993년 미국의 뉴욕은 스퀴지squeegee들에 의해 점령된 것처럼 보였다. 모든 길모퉁이와 터널 입구마다 운전자들이 신호대기로 차를 멈추면 어디선가 이들이 튀어나와 더러운 걸레나 스펀지로 앞유리를 닦곤 했다. 심지어 이들은 마치 자기 구역을 관리하는 사람처럼 무례했고, 돈을 지불하지 않으면 유리창에 침을 뱉거나 위협하곤 했다.

 

93년은 뉴욕시장 선거가 있던 해였다. 미국 연방검사 루디 줄리아니는 현직 시장인 데이비드 딘킨스에 맞서 선거운동을 벌이고 있었다. 그는 범죄, 무질서, 그리고 스퀴지 문제를 쟁점으로 내걸었다. 많은 유권자들은 이를 하나의 문제로 인식하고 있었다. 언론도 지속적으로 이를 다루었다.

 

적어도 연 1회 이상 강력범죄를 경험한 뉴욕 시민은 전체의 10%에 달했다. 뉴욕 시의 무질서는 시민 모두가 매일 경험하고 있었다. 지하철엔 무임승차와 주정뱅이가 넘쳐났고, 공공연하게 매춘행위도 벌어졌다. 깨진 창문만큼이나 도시 또한 망가지고 있었다.

 

11월 선거로 줄리아니 시장이 새로 들어섰다. 책의 저자인 윌리엄 브래튼이 뉴욕 경찰청장에 임명됐다. 줄리아니 시장의 선거공약은 '스퀴지들을 몰아내겠다'는 것이었다. 브랜튼 청장은 신속하게 움직였다. 스퀴지 무리는 실제 75명 정도였다. 지속적으로 순찰을 실시했다. 이들 상당수는 이전 범법자이기에 또 다시 체포되는 것을 두려워했다. 마치 요술처럼 스퀴지들이 사라졌다.

 

 

일단 무임승차를 없애거나 조무래기 마약거래상들을 제거하고 나니 더불어 범죄행위도 사라졌다. 즉 사소한 문제부터 정리하고, 관련된 정보를 뽑아내어 큰 문제를 해결한 것이다. 행위는 통제하면 변화될 수 있다. 이는 바로 현실에서의 '깨진 유리창 이론'이다.

 

브래튼 청장은 가장 심각한 지역에 경찰력을 집중했고, 일부러 사람들의 눈에 잘 띄게 대량으로 위법자들을 검거했다. 그 결과 하루에 17만 건에 달하던 무임승차가 확실히 줄어들었다. 이후 거의 무임승차가 사라지자 뉴욕 경찰청은 더 이상 무임승차 횟수를 추적하지 않아도 되었다. 이는 말콤 글래드웰의 <티핑 포인트>(2004년)에 잘 소개되고 있다.

 

 

 

경제경영, 콜라보, 윌리엄브래튼, 재커리튜민, 유비온