- 소셜 미디어는 갈수록 많은 표현과 많은 의미를 담게 될 것이고, 소비자들은 자신의 경험과 견해를 통해 다른 소비자들에게 더욱 많은 영향력을 미칠 수 있게 될 것이다.
   그리고 당연히 기업의 광고가 소비자의 구매 행태에 미치는 영향력은 갈수록 줄어들 것이다.
- 소셜 미디어는 비용이 저렴한 데다 편견으로부터 자유롭기 때문에 기업의 마케팅 커뮤니케이션의 미래가 될 것이다.
   페이스북이나 마이스페이스 등과 같은 소셜 네트워크 사이트에서 이뤄지는 친구들 사이의 교류 역시 기업이 '시장에 대한 통찰력'을 얻는데 도움이 될 수 있다.
- 소비자들의 '협력' 트렌드는 당연히 비즈니스에 지대한 영향을 미친다. 오늘날 기업은 더 이상 자신들의 브랜드를 완전하게 통제할 수 없다. 소비자들의 집단적 힘과 경쟁을 벌여야 하기 때문이다.
- 소비자들의 역할이 바뀌고 있다. 이제 소비자는 더 이상 고립된 개인이 아니라 서로 연결된 개인이고, 더 이상 정보를 모르면서 결정을 내리는 피동적 대상이 아니라
   다양한 정보에 입각해 결정을 내리는 주도적 주체이며, 더 이상 수동적이 아니라 능동적으로 기업에 유용한 피드백을 제공하는 행위자이다.
- 3.0 시장에서 마케팅은 회사의 제품 혹은 커뮤니케이션 개발에 소비자의 참여를 이끌어내는 쪽으로 이동하고 있다.
- 3.0 시장은 바로 이렇듯, 서로 닮은 일련의 가치와 열망을 가진 기업들 간의 협력을 골자로 한다.
- 창의적인 사람들은 사실 거꾸로 뒤집힌 매슬로우 피라미드의 강력한 신봉자들이다.
- 영적 욕구는 인간의 가장 중대한 동기로, 심오한 개인적 창의성을 해방시킨다.
- 이제 소비자들은 자신의 '욕구'를 충족시켜주는 제품과 서비스뿐 아니라, 자신들의 영적인 측면까지 '감동' 시키는 경험과 비즈니스 모델을 찾고 있다.
   '의미의 공급(supplying meaning)', 이것이 바로 미래형 마케팅의 가치 명제다.
- 가치주도 비즈니스 모델은 3.0 시장의 새로운 킬러 앱(Killer App)이다.
- 심리 영성적(psychospiritual) 혜택이야말로 실로 소비자들이 가지고 있는 가장 근본적인 욕구이며, 아마도 기업이 창출할 수 있는 최후의 차별화일 것이다. [멜린다 데이비스]
- 창의적인 사람들처럼 기업 역시 '물질적 목적을 넘어서는 자기실현'에 대해 숙고해야 한다. 자신들이 무엇을 하는 조직인지, 그리고 왜 그 비즈니스에 종사하는지
   반드시 이해해야 한다. 뿐만 아니라 스스로 '되고자 하는 바'가 무엇인지도 알아야 한다. 그리고 이 모든 것을 기업의 '미션'과 '비전', '가치'에 담아야 한다.
   소비자들은 이러한 기업들이 자신의 가치실현에 기여했다는 것을 인정해줄 때, 수익은 절로 따라올 것이다. 이것이 기업의 관점에서 보는 영성 마케팅, 즉 영적 마케팅이다.
   영적 마케팅은 '3.0 시장'의 세 번째 기초요소다.
- 마케팅이라는 개념이 흥미로운 까닭은 인간의 삶이 새로운 시대를 창조할 때마다 그것을 끊임없이 적용하고 반영하기 때문이다.

마케팅 분야	오늘날의 마케팅 개념	미래의 마케팅 개념
제품 관리	4P(제품, 가격, 장소, 판촉)	공동창조
고객 관리	STP(시장 세분화, 목표시장 선정, 포지셔닝)	커뮤니케이션
브랜드 관리	브랜드 구축	캐릭터 구축

- '제품 경험(Product Experience)'이란 결코 제품을 통한 체험 그 자체만을 뜻하는 것이 아니다. 그것은 소비자 개개인의 경험이 축적된 것이며, 제품의 가장 중요한 가치를

	정신(논리)	마음(감성)	영혼(영성)
미션 지역공동체의 복지에 기여하고, 환경을 유지하고, 보호한다.	가정용품 소비자제품 라인	재활용 쇼핑백 사용	피라미드의 최하층을 타깃으로 설정
비젼 '지속 가능'이라는 원칙을 통해 인류의 니즈를 충족시킬 혁신적인 해결책을 제시하는 세계적인 리더가 된다.	우리에게 지속 가능한 경제적 가치 를 창출한다는 것은 곧, 지역공동체의 번영을 뒷받침하는 동시에 기업의 내적  성장을 이룩하는 것이다.	사회공헌에 기여한 기업에게 주는 론 브라운 상(Ron Brown Award) 수상	가치 유지((S.C. 존슨 공개보고서)
가치 경제적 가치를 창출한다. 건강한 환경을 추구한다. 사회 진보에 앞장선다.	우리는 우리의 최상의 강점이 바로 '사람'에게서 나온다는 것을 믿는다.	워킹 맘이 선호하는 기업 베스트 100	환경과 사회의 지속 가능성을 위해 옳은 일을 할 기회를 제공

- 팀버랜드의 '가치 중심의 매트릭스'

	정신(논리)	마음(감성)	영혼(영성)
미션 더 좋은 제품을 만든다.	고품질 제품	아웃도어 매장 디자인	슬로건 : 더 좋은 제품을 만들자.
비젼 21세기에 걸맞게 사회적 책임을 다하는 세계적인 기업이 된다.	내적 성장	주가 실적	지속성 핵심성과지표(KPI)
가치 인간성 겸손 정직함 탁월함	우리 직원들은 세계에서 가장 혁신적인  제품들을 만들기 위해 열심히 노력하고 있습니다.	<포츈> 선정 일하고 싶은 기업 베스트  100	봉사의 길

창조	확산	실현
평범함을 넘어선 비즈니스	사람들을 움직이는 스토리	소비자 권한

- 작은 아이디어에서 거대한 영향력을 만들어낼 수 있는 리더들이야말로 진정한 변화를 일구는 사람들이다.

리더	브랜드	프랙티스	미션
잉그바르 캄프라드 (Ingvar Kamprad)	이케아	1960년대에 조립식 가구,DIY, 체험매 장이라는 개념을 고안함으로써 소비자 들이 비용 절감을 하게 했다.	적정 가격으로 스타일리시한 가구를 만든다.
리처드 브랜슨 (Rechard Branson)	버진	1970년대 이후, 리스크가 큰 다양한 벤처회사들을 하나의 브랜드 아래 통합해 사내에 자유로운 비즈니스 문 화를 도입했고, 최근에는 버진 갤럭 틱)Virgin Galactic)으로 상업용 우주 선을 개발 중이다.	지루한 업계에 활기를 불어 넣는다.
월트 디즈니 (Walt Disney)	월트 디즈니	성공적인 애니메이션 캐릭터를 제작해 서 라이선스와 테마파크를 주류 산업계 에 진출 시켰다.	가족들에게 매혹적인 세계를 창조한다.
허브 켈러허 (Herb Kellerher)	사우스웨스트 항공	퍼시픽사우스웨스트항공(1949년설립) 으로부터 저가항공 모델과 기업문화에 대한 아이디어를 얻긴 했지만, 1971년 에 저가 항공사를 주류 산업계에 진출 시키고 전 세계가 이 비즈니스 모델을 채택하도록 영감을 주었다.	더 많은 사람들이 비행기를 탈 수 있게 한다.
애니타 로딕 (anita Roddick)	바디샵	1976년, 한 미국업체의 브랜드 이름과 재활용포장 아이디어를 모방했고 10년 후 아주 우연한 계기로 사회활동을 시작 했으나 화장품의 이면에 스토리를 만들 어 냈다.	사회활동을 비즈니스의 일부로 삼는다.
빌 게이츠 (Bill Gates)	마이크로 소프트	비록 초기 개척자는 아니지만 1975년 이래 컴퓨터 운영시스템을 주류 산업에 합류 시키고, 네트워크 효과를 이용해 소프트웨어를 컴퓨터 사용의 주요 부분 으로 확실히 자리매김시켰다.	언제 어디서나 쉽게 컴퓨터를 사용할 수 있게 한다.
스티브 잡스 (Steve Jobs)	애플	근사한 반문화적 접근법을 택해 맥(Mac, 1984년)과 아이팟(IPod,2001년), 아이 폰(IPhone, 2007년)을 출시해 컴퓨터와 음악, 휴대전화 사용 문화를 변모 시켰으 며, 픽사(Pixar, 2006년)로 애니메이션 영화를 재창조했다.	사람들이 기술을 즐기는 방식을 혁신한다.
제프 베조스 (Jeff Bezos)	아마존닷컴	아마존닷컴(1994년)으로 책의 판매방식을 재발명하고 킨들(Kindle, 2007년)을 통해 책의 정체성 자체를 재창조했다.	지식의 선택범위를 광범위하게 늘리고 편리 하게 배송한다.
피에르 오미디아르 (Pierre Omidyar)	이베이	이베이(1995년)을 통해 판매자와 구매자를 연결하고 구매자 평가가 가능하게 했으며, 결재시스템 페이팔(PayPal,2002년)을 도 입해 거래와 관리를 용이하게 만들었다.	사용자 스스로 만들고 관리하는 시장을 창 조한다.
래리 페이지 (Larry Page) 세르게이 브린 (Sergey Brin)	구글	1998년 이래, 검색엔진 개념을 혁신했으며 (오늘날 구글은 곧 검색의 동의어가 되었다) 검색엔진 기반의 광고 플랫폼을 제공함으로 써 온라인 광고를 재규정했다.	전 세계의 정보를 조직해 쉽게 접근하게 해 준다.
지미 웨일즈 (Jimmy Wales) 래리 생어 (Larry Sanger)	위키피디아	2001년 이래 위키피디아는 백과사전을 재 규정했고 워드 커닝햄(Ward Cunningham ,1994년)이 개발한 협동적인 위키 접근법 을 대중화했다.	대중들이 함께 편집할 수 있는 백과사전을 창조한다.
마크 주커버그 (Mark Zuckerberg)	페이스북	소셜 네트워크를 최초로 고안한 것은 아니지 만 프렌드스터와 마이스페이스의 아이디어 를 확대해 2004년 페이스북을 등장시켰으며, 2007년에는 페이스북 플랫폼, 2008년에는 커넥트를 내놓아서 소셜 네트워크를 더욱 광 범위한 존재로 확장했다.	비즈니스 플랫폼으로 활용할 수 있는 소셜 네트워크를 제공한다.
레이드 호프만 (Reid Hoffman)	링크드인	링크드인(Linkedin)은 온라인으로 동종업계 간 네트워크를 형성하고 업계의 인맥 정보 와 구인구직 정보를 나눌 수 있는 새로운 접 근방식을 고안했다.	전 세계의 전문가들을 연결시킨다.
잭 도시 (Jack Dorsey)	트위터	2006년 트위터를 설립해 미니 블로그라는 아이디어, 그리고 사람들이 네트워크를 통해 아이디어를 퍼트리는 방식을 새로이 개척했 다.	인맥과 관심사를 공유하는 도구를 제공한다.

- 훌륭한 미션은 항상 변화(Change)와 변혁(Transformation), 차이(Difference)를 만드는 것이어야 한다. 3.0 시장은 소비자들이 일상생활에서 행동하는

기업	공유 가치	공동 행위	3.0시장에서의 적합성
3M	집단적 호기심	직원들은 근무 시간을 활용해 자신만의 프로젝트를 도모하고 자금을 확보할 수 있다. 실패는 혁신의 한 과정으로 포용 된다.	협력적 ● 문화적 ◑ 창의적 ●
시스코	인적 네트워크 협력	사무실은 제품연구실이다. 직원들은 자택근무가 허용된다. 의사 결정은 수백 명의 임원들에게 배 분된다.	협력적 ● 문화적 ● 창의적 ◑
엔터프라이즈 렌터카	기업가 정신	회장과 CEO를 포함한 모든 임원들이 경영훈련생으로 시작한다. 훌륭한 성과 낸 직원들은 지점을 운영할 기회를 제 공 받는다.	협력적 ◑ 문화적 ● 창의적 ◑
아이디오	다방면에 걸친 창의성	다방면의 개인들이 팀을 이루어 작업하 도록 항상 과제를 부여한다. 직원들은 자신들만의 업무공간을 설계 할 자유가 주어진다.	협력적 ● 문화적 ◑ 창의적 ●
메이요 클리닉	통합적인 봉사	여러 명의 의사들과 과학자들, 외부의 건강전문가들이 협력해 각 환자들을 진단하고 치료한다.	협력적 ● 문화적 ● 창의적 ◑
S. C. 존슨	가족 가치	금요일에는 회의가 없다. 사내 부부들은 함께 해외업무를 맡는다.	협력적 ◑ 문화적 ● 창의적 ◑
웨그먼스	식품에 대한 열정	직원들은 식품사절로서 훈련을 받고 식 품을 구매할 수 있는 할인 상품권을 구 입할 수 있다.	협력적 ◑ 문화적 ● 창의적 ◑
홀푸즈	민주주의	직원 투표에 근거해 의사결정을 내린다. 매장은 자율적인 수익 창출의 공간이다.	협력적 ● 문화적 ◑ 창의적 ◑

- 가치를 중요하게 생각하는 이른바 '가치 중심' 유형의 직원들은 더욱 열심히 일할 뿐만 아니라 자신이 몸담은 기업의 훌륭한 얼굴이 되어준다. 그들은 기업의

낮은 책임과 높은 보상 타입	손쉬운 대가와 승리를 원하는 직원
유동적인 지원자 타입	아직까지는 일을 삶의 우선순위에 두지 않으므로, 대세에 따라 움직이는 직원
모험과 보상 타입	업무를 도전과 자극의 기회로 인식하는 직원
나의 전문성과 팀의 성공 타입	팀워크와 협력을 중시하는 직원
안정적인 전진 타입	커리어에 유리한 길을 따라 움직이는 직원
풍요로운 유산 타입	기업에 지속적인 영향력을 끼칠 수 있는 기회를 추구하는 직원

승자와 함께 가라 타입	성장과 성취를 추구
큰 모험과 큰 보상 타입	높은 보상을 추구
라이프스타일 타입	유연성을 추구
세상을 구하라 타입	훌륭한 미션에 기여할 기회를 추구

- "내게 말해보라. 그러면 잊어버릴 것이다. 내게 보여주라. 그러면 기억할지도 모른다. 나를 참여시켜라. 그러면 이해할 것이다. [권한 위임에 대한 중국 속담]

지표	내용
KLD 브로드 마켓 소셜 인덱스 (Broad Market Social Index, BMSI)	환경과 사회, 경영(Environment, Social, Governance, ESG) 전반을 아우르는 실행을 훌륭한 프랙티스로 규정한다.
FTSE4 굿 지수 (Good Index)	환경의 지속가능성을 지향하고, 모든 이해관계자들과 긍정적인 관계를 유지하며, 전 인류 의 인권을 보호하고, 공급망의 근로 환경을 적절하게 유지하며, 뇌물 수수 관행을 반대하 는 기업을 훌륭한 기업으로 규정한다.
다우존스 지속가능 경영 지수 (Dow Jones Sustainability Index, DJSI)	지속불가능 실행으로 인행 발생한 비용(폐기물 관리나 위기 완화 비용)과 리스크를 줄이 고 지속가능 경영을 의식하는 소비자들의 시장 잠재력을 포착함으로써, 좀 더 높은 수익 생산성을 달성하는 수단으로 지속가능 경영을 간주한다. 또한 기회를 포용하고 경제적, 환경적, 사회적 발전에서 파생되는 리스크를 관리함으로써 장기적인 주주 가치를 창출하는 비즈니스 접근방식이라고 기업의 지속가능 경영을 규정.
골드만삭스(Goldman Sach)의 GS 지속가능 포커스 리스트 (Sustain Focus List)	지속가능성에 초점을 맞춘 실행을 추진하는 기업들의 명단과 대체 에너지와 환경공학, 생명공학, 영양학 등 신종 산업들에 대한 분석과 해당 산업에서의 실행들이 포함되어 있다.

- 사회문화적 변화의 중심에 서라.

사회문화적 이슈 파악하기	타깃 집단 선택하기	변혁을 위한 해법 제공하기
- 현재의 문제를 파악하고   미래의 문제를 예측한다. - 건강, 교육, 사회적 불평등 등이   여기에 포함될 수 있다.	- 즉각적인 영향을 미치기 위한 경우   : 중산층, 여성, 노년층 등을 타깃   으로 한다. - 미래에 영향을 미치기 위한 경우 :   어린이와 젊은층을 타깃으로 한다.	- 매슬로우 피라미드의 상위 단계를   추구함으로써 행동을 변화시키는   해결책을 제시한다. - 협력, 문화, 창의를 지향하는 변혁   을 목표로 한다.

- 빈곤, 몰락하는 중산층, 시장의 축소라는 범세계적인 문제를 해결할 수 있는 세 가지 동력

마케팅 요소	SBE의 비즈니스 모델
시장 세분화	피라미드의 최하층
타깃 시장 설정	구성원 숫자가 많은 지역사회
포지셔닝	사회적 비즈니스 기업
차별화	사회적 기업가 정신
마케팅 믹스 - 상품 - 가격 - 판촉 - 장소	저소득층에 보급되지 않고 있는 상품 감당할 수 있는 가격 입소문 지역사회 유통
판매	현지 사회적 기업가들의 판매력을 활용
브랜드	상징적 아이콘
서비스	불필요한 서비스를 최대한 줄임
공정	저비용

- 진정한 혁신자는 점진적 혁신의 차원을 뛰어넘어 파괴적 혁신을 지향한다.

Innovator 혁신자	Propagator 전파자	Invester 투자자
실행자	홍보자	확대자
- 자연 자원에 대한 높은 의존도 - 규제로 인한 제약에 직면 - 규제의 강도가 높아지는 추세	- 인재 확보 경쟁의 심화 - 경쟁이 심화되어 시장지배력   약화 - 환경문제에 관심을 기울였더니   실적이 호전된 경험	- 환경에 대한 관심을 기울였더니   브랜드 인지도가 높아짐 - 환경의 영향력을 점점 더 절감

홍보	틈새 시장	대중 시장
	전파자	투자자
	트렌트세터들이 존재하는 틈새 시장을 공략해 사회변화를 촉발하는 제품에 대한 입소문을 창출한다.	새로운 제품을 주류 시장의 표준으로 만듦으로써 임계량을 창출한다
생산	혁신자
	틈새 시장을 위해 전문제품을 생산 한다.	대중 시장을 위해 완전히 상용화된 제품을 생산한다.

- 3.0 시장, 친환경 시장의 네 가지 소비자 계층

• 트렌드세터 : 친환경적 강점
  • 경쟁 우위를 제공하는 혁신적 제품
• 가치 추구자 : 환경 효율성
  • 환경 악영향은 적고 가치는 더 많이 제공하는 제품
• 표준 추구자 : 환경 표준성
  • 대중이 널리 사용하는 제품
• 회의적 구매자 : 기업이 중요하게 간주할 필요가 없음