통하는 조직의 비밀병기(하코다 타다아키, 2012)

 

I.느낌

①막연하다

-시간이 되었다.

남자의 경우 20대 때 군대를 다녀오고 복학생으로서 대학을 다니게 된다(2011년 고교졸업자의 대학진학률이 70%를 살짝 넘는 수준이었으므로 이렇게 일반화해본다.). 여자의 경우 고교를 졸업하거나 재수 혹은 3수를 하여 대학을 다니게 된다.

-그리고...

운이 좋으면(!) 취업을 한다. 과반수는 비정규직이다. 30가까운 나이에 서울시나 경기도의 지원을 받아 중소기업의 인턴으로 재출발하는 경우도 있다.

-그런데...

막연하다. 어떻게 일해야 좋을지 모르겠다. 한다고 하는데 나를 바라보는 눈초리가 20대 후반에 이런 일도 하나 제대로 하지 못하냐는 눈초리다. 그런 이야기는 하지 않지만 그런 느낌이 강하게 다가온다.

-그래서...

주변에 도움을 청해도 제대로 된 답을 듣지 못한다. 왜냐? 그들도 경험한게 적거나, 신입사원 시절을 다 잊어버렸기 때문이다. 이제는 개구리가 된 것이다!

 

②3⚫3⚫3의 능력을 갖추려면...

-저자는 책을 마무리하면서 다음과 같이 말한다.

“만약에 지금 현재의 회사를 그만둔다고 해도, 3개월 이내에, 최저 3개 회사로부터, 30% 더 올라간 급여로 모셔갈 정도의 능력을 가진 인재가 되라. (3⚫3⚫3의 능력을 갖춘 인재가 되라) ”(p.208 일부 수정)

-아니 누구나 원하는 상식적인 이야기를 이렇게 사람들의 가슴에 상처를 내면서 쉽게 이야기한단 말인가?

 

③내 편을 만들라!

-3⚫3⚫3의 능력을 갖추는 핵심 방법을 저자는 3가지로 정리한다. 누구나 알고 있지만, 누구나 쉽게 행하지 못하는 3종의 신기이다. 바로 “보고, 연락, 상담”인 것이다. 일본 조직에서는 수십 년 전부터 꼬치구이를 뜯어먹고 약주잔을 기울이며 선배들에게 상사들에게 들었던 바로 그 3종의 신기인 것이다.

-그래서 저자는 책 제목을 “주변 사람들을 내 편으로 만드는 머리 좋은 보고, 연락, 상담 테크닉” 한 마디로 “스마트 보고, 연락, 상담 테크닉”인 셈이다.

-여기서 “주변 사람들을 내 편으로 만든다”는데 밑줄을 치고 싶다. 신입직원들이 이 테크닉들을 잘 개발하고 훈련하면 조직에서도 통한다는 이야기로 해석할 수 있겠다. 그런 사람들이 많으면 그 조직은 세상에서 통하는 조직이 된다는 의미이기도 할 것이다. 그래서 책 제목이 “통하는 조직의 비밀병기”가 되었을 것이다.

-내 편을 만드는 방법은 ⑴상사나 보고대상의 기분과 성향을 잘 살펴서 타이밍의 완급을 조절하여 보고하는 것이 좋다. 그래서 저자는 마치 프레젠테이션을 통해 상대방을 설득하듯이 펀치라인을 살려서 체계적으로 임팩트있게 보고하라고 조언한다. ⑵진정한 연락의 의미를 가슴에 새기고 확인 또 확인하는 연락 습관을 들이는 것이 좋다. 바쁜 사람에게는 짧고 간략하게, 그리고 정확히 전달되었는지를 확인하라고 조언한다. 고객과의 연락은 사활이 걸려있는 만큼 더욱 조심하라고 주의를 준다. ⑶상담은 마치 협상(negotiation)과 같다. 자신의 몫을 극대화하되 상대방의 기분과 자존심을 최대한 고양시키는 상담의 테크닉을 몸에 배게 하라고 조언을 한다. 상대방을 치켜 올려주고 솔직하게 도움을 청한다면, 그 사람은 나의 든든한 후원자가 될 가능성이 높다는 비밀을 알려준다. 물론 아무하고나 상담을 하지 말고 서로가 윈윈할 수 있는 대상을 택하는 것은 필수!

-시간이 더 남는 당신을 위한 보너스! NLP기법을 활용하여 상대방과의 래포(rapport)를 형성하고 가까워지도록 NLP기법 일부를 추가하였다.

-한 가지 더! 주변 사람들을 내 편으로 만드는 것은 내가 리더가 되기 위함이다. 그렇다면 능력있는 리더로서 사람들에게 의욕을 불러일으킬 수 있는 핵심역량을 갖추어야 한다는 점에 대해 저자는 조언을 더하고 있다(지하철에서 본 익숙한 느낌???)

 

④전체적인 느낌

-당신은 제법 낡은 직원인가? 어떤 부분은 이미 알고 있을 수 있고, 어떤 부분은 새롭게 다가올 것이다. 신입직원인가? 일본과 우리나라는 회사에 따라 차이는 있지만 일하는 방식이 50~70% 정도는 유사하지 않을까 하는 극히 개인적인 생각이다. 저자의 조언은 그런 점에서 신입직원들에게는 유용한 팁이 될 수 있다. 이것도 개인적인 느낌이다. 독자의 연령과 조직경험에 따라 책이 주는 임팩트에 차이가 있다는 느낌이 말이다.

 

⑤누구에게 필요한 책인가?

-결론부분이다. 이 책은 누구에게 필요할까? 앞서 서술한 바와 같이, 대기업이나 중소기업에서 다른 사람들과 근무하는 신입직원들에게는 제법 참고가 될 만한 팁들이 발견될 것이다. 관계를 정복하는 자, 조직에서 장수하리라!

(www.blog.naver.com/nolaboja25 , www.weceo.org)

 

보고, 연락, 상담, 소통, 업무스킬