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불통의 언어를 버리고, 소통의 언어를 취하라! 대화법 코칭 전문가가 전하는 진짜 소통법!

세상이 온통 불통이다. 일방적인 침묵으로 불통하고, 일방적인 자기주장으로 불통한다. 그 ‘일방’이 정말 문제다. 같은 하늘 아래에서 누군가가 침묵으로 생을 내려놓는 사이, 누군가는 무엇인가를 얻고 무엇이 되고자 악다구니를 달변으로 여기며 목소리 높인다. 일방적인 대화로 인한 불통을 우리는 얼마나 빈번히 접하고 있는가.
더불어 살아가는 세상살이에서 ‘말하는 방법’은 대단히 중요하다. 수많은 사람이 자신의 가치를 드러내지 못한 채 ‘마음의 감옥’에 갇혀 살아가는 요즘, 저자는 대화법 코칭 전문가로서 대인관계를 밀착시키는 말하기의 현실적 노하우를 이 책 [말주변이 없어도 대화 잘하는 법]에 모두 담았다. 이를 통해 학생, 학부모, 취업 준비생, 직장인 등 그 누구를 막론하고 모두에게 역설한다. ‘공동체의식’, ‘상생의 정신’, ‘이타심’, ‘사랑’을 밀알로 하여 불통의 언어를 버리고, 소통의 언어를 취하라고! 이제 저자가 전하는 진짜 소통법, 그 새로운 말문을 오늘부터 내 인생에 열어보자.

부드럽지만 당당하게, 간결하지만 정확하게!
품격 있는 말본새로 인생을 바꿔라!

말주변이 없어서 고민인 사람에게, 대화를 잘 못하여 매번 불통하는 사람에게 우선 필요한 것은 ‘화술’이 아닌, ‘자신에 대한 각성’이다. 실제로 저자는 ‘당신은 관계에서 얼마나 원만합니까?’라는 화두를 가지고 사람들과 상담을 진행했다. 이를 통해 자신을 잘 알지 못하고, 삶의 목표가 불분명하고, 불편한 마음을 털어놓을 곳이 없고, 불편한 마음 상태를 방관한 채 그저 견디며 살아가고 있음을 사람들에게 인지시켰다. 이 사실로부터 저자는 소통의 문제를 풀어나갔다.

효과적이고 원활한 소통에 앞서 선행되어야 할 것은 바로 이러한 자기 인식이다. 말본새가 곧 그 사람이다. 소통은 결국 ‘말하는 기술이 아닌, 자신의 성품을 깨닫고 이를 잘 다루는 지혜’다. 이것이 이 책의 출발점이다. 이를 토대로 ‘인기 있는 사람의 대화법’, ‘사람을 사로잡는 첫인상 대화법’, ‘상대를 내 편으로 만드는 경청의 기술’, ‘말주변 없는 사람을 위한 전략적 대화법’, ‘인생을 바꾸는 말의 기술’ 등 총 5장에 걸쳐 ‘말주변이 없어도 사람들과 제대로 소통하는 법’을 수록했다.

이 책을 통해 부드럽지만 당당하게, 간결하지만 정확하게, 나답게 말하며 소통하는 ‘걸작’으로 거듭나자. 그래서 이 험한 세상에 다리가 되어 나 자신을 빛내고 타인을 빛내고 세상을 빛내는 행복한 사람, 행복한 이웃이 되자.

Prologue 부드럽지만 당당하게, 간결하지만 정확하게 말하라

Chapter 1 인기 있는 사람의 대화법
인기 있는 사람은 대화법이 다르다
어떤 경우에도 유머를 잃지 않는다
겸손하게 말한다
핵심을 짚어 짧게 말한다
습관적으로 남을 험담하지 않는다
항상 긍정적이고 에너지 넘친다
적절하게 자기 의견을 말한다
적절한 생각 표현, 감정 이해, 주제를 넘나든다
상대가 자기 이야기를 하도록 유도한다
지적보다 질문을 통해 스스로 깨닫게 한다

Chapter 2 사람을 사로잡는 첫인상 대화법
첫인상은 첫마디에 결정된다
일단 긍정으로 첫마디를 시작한다
2초 안에 상대를 사로잡아라
상대가 존중받는 느낌이 들게 하라
사소한 관심은 절대로 사소하지 않다
앞뒤가 맞는 말과 그에 걸맞은 말투를 갖춰라
상대의 이름과 그와 나눈 대화를 기억하라
첫인상은 돈으로 살 수 없다
표정을 바꾸면 인생이 달라진다

Chapter 3 상대를 내 편으로 만드는 경청의 기술
경청 능력이 화술이다
경청은 감정을 담은 음악이다
척하는 경청을 하지 마라
영혼 없는 잔머리 경청을 하지 마라
짧고 간결하게 피드백을 하라
상대에게 미치지 않고는 내 편으로 만들 수 없다
상대의 진심을 알고 싶다면 경청하라
인간관계의 힘은 경청에서 나온다
말 잘하는 사람보다 잘 듣는 사람이 이긴다

Chapter 4 말주변 없는 사람을 위한 전략적 대화법
관심과 반응이 대화의 성공 요건이다
말하는 목적을 항상 기억하라
편안한 주제를 정확하게 전달하라
감정을 표현하는 다양한 단어를 사용하라
맞장구로 상대를 신나게 만들어라
절대로 부정어를 사용하지 마라
구체적으로 칭찬하라

Chapter 5 인생을 바꾸는 말의 기술
말하기에서 중요한 것은 속도가 아니라 방향이다
상대의 마음을 읽으며 말하라
간결한 말은 간결한 정리와 같다
간결할수록 더 정확하다
‘예’, ‘아니오’를 분명히 하라
부드럽지만 당당하게 말하라
당당하고 정확하게 마음을 전달하라
말하는 방법만 바꿔도 인생이 달라진다

말은 꼭 할 말만 전달하자. 설명이 부족한 것 같을지라도 일단 말을 멈추자. 나머지는 사람을 칭찬하는 데 쓰자. 장황하게 설명하는 말버릇은 관계 지속을 어렵게 만든다. 타인의 말을 오래 듣길 원하는 사람은 없기 때문이다. 쉬운 이야기를 장황하게 설명하는 사람은 여러 메뉴로 손님을 유치하려는 식당과 다르지 않다.
(/ p.36)

앞뒤가 맞는 말과 그에 걸맞은 말투를 갖추자. 칭찬할 상황에서는 격하게 칭찬을 하고 그 상황이 그에게 특별한 경험이라면 파티라도 열자. 무엇보다도 ‘듣는 이의 입장에서 듣는 이의 눈으로’ 먼저 바라보자. 상대를 알아내려 짐작하거나 넘겨짚지 말자. 질문을 통해 그의 상황과 동기를 파악했다면 하나의 메시지로 상대의 동기에 불을 붙이자.
(/ p.116)

말하는 목적이 중요하다. 내가 왜 이곳에서 이 사람과 대화하는지를 기억하자. 목적이 분명하면 선택과 행동이 분명해지고 급기야 호감을 부른다. 그래서 목적이 분명한 사람에게는 인기가 있다. 말주변이 없어 고민이라면 말하는 목적부터 챙기자.
(/ p.201)

추상적 칭찬이 아닌, 구체적 칭찬에 눈을 뜨자. 바야흐로 재(財)태크를 넘어 인(人)테크의 시대다. 말주변 없다고 고민하지 마라. 눈에 보이는 대로 칭찬하며 따라 하자. 말버릇처럼 칭찬하고 이름을 불러주자. 모두가 지나치는 사소한 부분을 놓치지 말고 구체적으로 칭찬하자. 사람들이 간과하는 부분을 칭찬으로 쓰다듬어주자. 그러면 상대는 감동으로 마음의 문을 열 것이다. 사람 부자가 되고 싶다면 지금부터 구체적으로 칭찬하자.
(/ p.227)

말은 자신의 의지를 선포하는 의미가 있다. 그래서 무의식중에 하는 말일지라도 심장에 붙어 살아 숨 쉬게 된다. 선포할 때마다 말은 살아서 움직인다. 그 사람이 하는 말을 들어보면 그가 어떤 인물인지 알 수 있다. 과연 걸작인지, 아니면 오래 두고 빨아내야 할 때 묻은 걸레인지 말이다. 말하는 방법을 바꾸자. 그러면 인생이 정말로 달라진다.
(/ p.279)