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당신의 일과 사랑, 인간관계를 바꾸어줄 55가지 처방전!

말하는 법이 바뀌면 인생이 달라진다『사람은 말하는 법으로 90% 바뀐다』. 직장인의 이직을 상담해주는 커리어컨설턴트로 일하면서 1만 명이 넘는 사람들을 면접·면담한 경험이 있는 저자 닛타 료가 성공한 사람들이 공통적으로 갖고 있는 커뮤니케이션 기술 가운데 핵심 사항 55가지를 정리하여 제시하였다. 이 책은 성공한 비즈니스맨이 갖고 있는 공통적인 특성 가운데 저자 자신이 직접 배우고 실천하면서 효과가 있었던 핵심 비법을 소개한다. 저자는 인간관계에 있어 진정으로 중요한 것은 단순히 ‘말하는 기술’이 아니라, 상대에 대한 작은 ‘배려’와 ‘존중’을 꾸준히 실천하는 것이라고 강조한다. 첫 만남에서 마음을 사로잡는 법, 다시 만나고 싶은 사람이 되는 비결, 대화에 활기를 불어넣는 질문의 기술, 대화가 중단될 때 활용하는 8가지 테크닉 등 일생생활에서 쉽게 활용할 수 있는 다양한 대화의 법칙을 알려준다.

말하는 법이 바뀌면 인생이 달라진다
저자는 직장인의 이직을 상담해주는 커리어컨설턴트로 일하면서 1만 명이 넘는 사람들을 면접 · 면담한 경험이 있다. 그 과정에서 저자는 성공한 사람들에게는 공통점이 있다는 사실을 발견했다. 그들은 단순히 말하는 기술이 뛰어난 것이 아니라 상대를 배려하고 존중하며, 그 마음을 적절하게 표현할 줄 안다는 점이다. 이 책은 성공한 사람들이 공통적으로 갖고 있는 커뮤니케이션 기술 가운데 핵심 사항 55가지를 정리해 놓은 것이다.
독자는 이 책을 통해 좋은 첫인상의 비밀을 알 수 있으며, 자연스럽게 상대방의 협력을 이끌어내는 방법을 배울 수 있다. 특히 저자가 제안하는 방법은 모두 지속적으로 실천하기 쉽고, 즉시 효과를 볼 수 있는 탁월한 내용이다. 따라서 사람을 존중하고 배려하는 마인드만 있으면 누구나 인생이 달라지는 경험을 할 수 있다.

1만 명의 비즈니스맨과 만난 뒤에 깨달은 커뮤니케이션 법칙
저자는 커리어 어드바이저(Career Advisor)로서 직장인들의 이직을 상담하는 일로 첫 직장 생활을 시작했다. 자신보다 10살도 더 많은 사람들을 상대로 일과 인생에 대해 상담하는데, 보통 상담시간은 한 사람당 1시간 정도. 시간이 제한되어 있다 보니 몇 분 만에 처음 만난 상담자의 마음의 문을 열고 신뢰를 얻어야 했다. 그래야 ‘직장에 대한 불만’이나 ‘연봉’ 같은 민감한 사항들을 들을 수 있고 그에 대해 핵심적인 조언을 할 수 있었다.
저자는 말주변이 없어 사람을 처음 만나 대화를 나누려면 식은땀이 흐를 정도였다. 그런 터라 다른 사람에게 신뢰를 얻는 커뮤니케이션에 대해서 누구보다 적극적으로 관심을 갖게 되었다.
저자는 수많은 면접과 상담을 경험하면서 ‘첫인상 때문에 손해를 보는 사람이 많다’는 사실을 알게 되었다. 인격이 대단히 훌륭하고 우수한 자질을 지닌 사람인데도 처음 만난 자리에서 사소한 표정, 태도, 말 한마디 등으로 인해 호감을 얻지 못하는 사람이 의외로 많았다. 물론 차분히 대화를 나누어보면 그 사람의 진면목을 알 수 있지만, 그런 사람들은 안타깝게도 첫인상 때문에 취직이나 사업 등의 기회를 잡지도 못한다. 사람을 만날 때 커뮤니케이션 기술이나 태도가 한 사람의 인생을 결정짓는다고 해도 과언이 아닌 것이다.
면담이나 면접을 통해 저자가 만난 사람 수가 어느새 1만 명을 넘게 되었다. 그 과정에서 저자는 인간관계와 대화법에 뛰어난 사람들이 갖고 있는 공통점을 발견하게 되었다.
이 책은 성공한 비즈니스맨이 갖고 있는 공통적인 특성 가운데 저자 자신이 직접 배우고 실천하면서 효과가 있었던 방법만 모아놓은 핵심 비법이다.

당신의 인생을 바꿔줄 55가지 대화의 법칙
우리는 상대방이 하는 말로 그 사람의 인격을 판단한다. ‘말만 거칠 뿐 속은 그렇지 않은데…’라고 항변해봤자 소용이 없다.
우리는 일상생활을 하면서 무수한 사람을 만나고, 수없이 많은 대화를 나눈다. 우리가 어떤 태도로 대화를 하는가에 따라 우리의 인생이 결정된다고 해도 과언이 아니다.
사람을 만나 대화를 나눌 때 당신이 보이는 반응, 표정, 사소한 습관을 보고 상대방은 당신을 믿을지 말지, 당신과 협력을 할지 말지를 결정한다.
이 책을 통해 독자는 인간관계에 반드시 필요한 55가지 법칙을 배울 수 있다. 이 책에서 저자가 제시하는 55가지 커뮤니케이션 방법은 모두 실천하기 쉽고, 효과가 뛰어나며, 일상생활에서 부담 없이 꾸준히 실시할 수 있는 것들이다.
개중에는 미처 깨닫지 못하고 있던 것도 있고, 이미 알고 있는 내용도 있을 것이다. 하나같이 인간관계에 결정적인 영향을 미치는 중요한 요소들이다.
저자는 인간관계에 있어 진정으로 중요한 것은 단순한 ‘말하는 기술’이 아니라고 강조한다. 가장 중요한 것은 상대에 대한 작은 ‘배려’와 ‘존중’을 꾸준히 실천하는 것이다.
이런 마인드를 갖고 저자가 가르쳐주는 법칙을 익히면 당신의 일과 사랑은 확실하게 달라질 것이다.

CHAPTER 01 첫 만남에서 마음을 사로잡는 법
01 사실은 누구나 긴장하고 있다
02 의식적으로 긍정적인 말을 한다
03 첫 대면이 어색하지 않으려면
04 상대의 말보다 ‘감정’에 반응한다
05 칭찬은 대화에 활력을 불어넣어준다
06 효과적으로 칭찬하는 방법 3가지
07 칭찬할 때 주의할 점을 알아두자
08 일주일 뒤에도 기억에 남는 인상적인 명함 교환 방법
09 명함을 이용해 대화의 폭을 넓힌다
10 다시 만나고 싶다는 마음을 전달한다

CHAPTER 02 다시 만나고 싶은 사람이 되는 비결
11 인사는 반드시 먼저 한다
12 기분 좋은 인사가 좋은 인연을 만든다
13 웃는 얼굴이 중요한 진짜 이유
14 호감을 부르는 얼굴의 포인트
15 능숙하게 상대방과 시선을 맞추는 방법
16 성공한 사람들의 인사법은 다르다
17 좋은 인상을 심어주는 방법 3가지
18 말하는 방법에 따라 첫인상이 완전히 달라진다
19 목소리가 달라지는 효과적인 발성법
20 헤어질 때는 ‘여운’을 남긴다

CHAPTER 03 협력을 이끌어내는 공감 대화법
21 첫 만남에서 상대방의 마음을 여는 자이언스 법칙
22 내가 먼저 마음을 연다
23 그 자리에서 다음 약속을 잡는다
24 대화를 이어가는 가장 좋은 대화법
25 맞장구만 잘 쳐도 이렇게 달라진다
26 효과적으로 고개를 끄덕이는 방법
27 말하는 사람이 고무될 정도로 적극적인 반응을 보여라
28 감정을 표현하는 다양한 어휘를 사용한다
29 메일이나 인사장은 스피드가 생명!
30 반드시 답신 메일을 받을 수 있는 노하우

CHAPTER 04 대화에 활기를 불어넣는 질문의 기술
31 상대방과 나의 공통점을 찾는다
32 상대방이 물어봐 주기를 바라는 것을 질문한다
33 질문할 때는 ‘반 열린 질문’을 한다
34 재미있는 에피소드를 떠올리게 하는 질문
35 첫 만남에서 피해야 하는 질문
36 대화를 중단시키는 잘못된 반응
37 상대의 관심을 유발하는 질문
38 첫 만남에서 다음 약속을 잡는 방법

CHAPTER 05 대화가 중단될 때 활용하는 8가지 테크닉
39 1분 분량으로 ‘자기소개’하는 연습을 한다
40 서로의 거리가 가까워지는 한마디
41 결론부터 말해야 대화가 중단되지 않는다
42 상대방에게 가치 있는 정보를 제공한다
43 실제로 보고 듣고 느낀 것을 전달한다
44 갑자기 찾아온 침묵에 효과적인 묘약 3가지
45 첫 만남에서 활용할 수 있는 9가지 잡담거리
46 한마디만 더 덧붙여서 말하라

CHAPTER 06 일, 연애, 인간관계가 바뀐다
47 ‘콘텐츠’와 ‘콘텍스트’를 이해한다
48 어떤 상황에서도 부정어는 사용하지 않는다
49 말의 미묘한 뉘앙스에 주의한다
50 기분 상하지 않게 반론을 펴는 방법
51 같은 말이라도 긍정적으로 표현한다
52 상대방과 단숨에 친밀해지는 방법
53 언제나 연락이 가능한 수단을 마련해둔다
54 공감하지 않는 것이 효과적일 때가 있다
55 커뮤니케이션에서 가장 중요한 것
<秘> 첫 만남에서 사람을 간파하는 7가지 체크리스트

맺는 글│ 당신도 커뮤니케이션의 달인이 될 수 있다

커뮤니케이션에 있어서 표면적으로 주고받는 말보다 그 안에 담겨 있는 의도나 의미를 파악하는 것이 중요하다. 다른 사람의 말을 들을 때는 ‘사건’보다 상대방의 ‘감정’에 초점을 맞춰야 한다. 상대방의 감정을 느끼고 그 감정을 구체적으로 말로 표현함으로써 ‘당신이 하는 말을 잘 이해하고 있다’라는 사실을 전달할 수 있다.--27쪽

과거에는 칭찬을 듣고 기뻐하지 않는 사람은 없을 것이라 생각해 칭찬을 연발하는 경향이 있었다. 그러다 어느 날 칭찬이 과하면 상대방에게 불쾌감을 줄 수도 있다는 사실을 깨닫게 되었다. 너무 말이 많으면 말에 무게가 없어질 수밖에 없다. 칭찬을 하는 데도 올바른 방법이 따로 있다.--38쪽

사적으로나 업무적으로나 사람을 처음 만났을 때는 무조건 먼저 인사를 하기 바란다. 활기찬 목소리로 먼저 인사를 건네면 감정적으로 우위에 설 수 있으며, 인사는 상대의 마음을 사로잡는 힘이 있다. 먼저 인사하는 사람이 승자가 된다. 실제로 인맥이 넓고 언제나 사람들의 중심에 있는 사람들은 인사를 전략적으로 활용한다.--54쪽

처음 인사를 나누고 새롭게 관계를 맺기 시작할 때 가장 먼저 하는 것이 상대방에게 메일을 보내는 일이다. 메일은 24시간 안에 보내도록 한다. ‘지난번에는 여러 모르 신경 써주셔서 감사합니다. 앞으로도 잘 부탁드립니다.’ 이런 식의 전형적인 인사말은 피하기 바란다. 그런 내용은 보내나 마나 한 것으로 별로 보탬이 되지 않는다. 메일에는 다음과 같은 내용이 들어가야 한다.--113쪽

뛰어난 영업사원들에게는 공통되는 부분이 있다. 상대방과 나의 공통점을 발견하는 능력이 뛰어나다는 것이다. 누구나 사람을 처음 만나는 자리에서는 어느 정도 긴장하게 돼 있다. 하지만 앞에 있는 사람과 무언가 공통점이 있으면 긴장이 풀리면서 급격히 친근감이 생기고 신기하게도 마음을 터놓게 된다. 유능한 영업사원은 이런 점을 효과적으로 활용할 줄 안다. 공통점을 찾는 것을 너무 어렵게 생각할 필요가 없다.--123쪽

커뮤니케이션의 최종 목적은 단순히 정보를 알려주거나 사교활동을 하기 위한 것이 아니다. 자신이 원하는 대로 상대방이 행동하게 만드는 것이라고 할 수 있다. 이쪽의 일방적인 요구로 행동하는 것이 아니라 상대방이 주체적으로 행동하게 만드는 방법을 알아보자.--142쪽

유능한 비즈니스맨은 언제든지 1분 정도로 간략하게 자기소개가 가능하도록 미리 준비를 해둔다. 그리고 상황에 맞춰서 적절하게 내용을 수정하여 상대방에게 자신에 대한 정보를 제공한다. 짧은 시간에 핵심을 정리하여 PR한다 해서 ‘엘리베이터 토크’라고도 한다. 엘리베이터 토크는 미국의 초보 사업가가 엘리베이터에 타서 내리기까지 짧은 시간 동안 투자자에게 사업 설명을 인상적으로 하여 투자를 받았다는 일화에서 생긴 말이다. 다음 워크시트를 사용해 짧은 자기소개를 준비하기 바란다.--152쪽

업무상 보고할 때도, 일상생활에서 대화를 나눌 때도 결론부터 먼저 말하고 나서 그 뒤에 사정을 설명하는 것이 효과적으로 커뮤니케이션 하는 방법이다. 일전에 모기업 담당자와 전화 통화했을 때의 이야기다. 그는 나와 전화가 연결되자마자 5분 동안 일방적으로 자기 말만 했다. 그 바람에 본론을 듣기까지 기다리느라 지루해서 혼났다. 이런 대화법은 시간을 낭비하는 꼴이다. 말의 순서를 바꿔서 본론을 먼저 얘기했더라면 효율적인 대화가 가능하고, 또 그에 대해 호감을 갖게 되었을 것이다.--160쪽

상대방과 단숨에 친밀해지는 방법이 있다. 바로 상대방이 들려준 사소한 이야기를 기억하고, 추천받은 것을 실제로 실천하는 것이다. 나 역시 지난번 만남에서 내가 살짝 들려준 이야기를 기억해주면 몹시 기쁘다. 당연히 그 사람에게 친근감을 갖게 된다. 상대방과 대화를 나누는 가운데 언급된 맛집, 재미있는 영화, 필독서, 좋은 음악 등을 실제로 먹거나 듣고, 읽어본 다음 자신이 느낀 소감을 상대방에게 성심껏 보고해보자. 관계가 급속하게 가까워진다.--221쪽