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이 책은 영리법인 대형병원 네트웍 병원 등 급변하는 의료현실에 의료인과 경제인으로서 성공하고자하는 병의원 경영인을 위한 책이다. 이 책은 의료서비스를 처음 접하는 이들에게는 병원의 문화를 배우고, 이미 병원에서 일해 오던 사람들에게는 자기반성과 더불어 의료계에 불고 있는 새로운 패러다임을 한 수 배워 고객에게 한 발짝 더 다가설 수 있는 발판을 마련해준다.

“사랑받는 병원”을 선택함으로서
지속발전 가능한 병원으로 남는다.

이 책은 영리법인 대형병원 네트웍 병원 등 급변하는 의료현실에 의료인과 경제인으로서 성공하고자하는 병의원 경영인을 위한 책이다. 크고 작은 병원경영 컨설팅비용이 작게는 300만원에서 수천만원에까지 든다. 물론 최고의 컨실팅 비용으로 최고의 효과를 누리면 좋겠지만, 현실은 그렇지 못하다. 투자에 대한 인식을 비용이란 가치에 두는 것은 시대의 역행이라는 결과가 나온다. 훌륭한 병원 경영인이 되기 위해서는 무엇보다 중요한 것인 환자, 병원, 직원 이 세 가지 요소의 설계도이다. 이것을 병원의 세 가지 주요 요소라고 보고, 환자, 병원, 직원 모두가 성공할 수 있는 경영모델을 구상해야 한다. 이것이 현재의 의료경영의 시작이자 본질이며, 그 구체적인 해결책이다. 책은 의료서비스를 처음 접하는 이들에게는 병원의 문화를 배우고, 이미 병원에서 일해 오던 사람들에게는 자기반성과 더불어 의료계에 불고 있는 새로운 패러다임을 한 수 배워 고객에게 한 발짝 더 다가설 수 있는 발판을 마련해준다.

이 책을 통해 최고의 진료가 최선의 서비스라고 믿고 오늘도 내 병원과 우리 병원을 위해 고민하고 노력하는 병의원 경영자 분들과 이야기를 나누고 지식을 확장할 수 있는 좋은 기회가 되기를 바란다.

기획의도
많은 병원과의 직간접적인 소통과
현장에서 의료계 종사자들과의 만남을 통해
병원의 세 가지 주요 요소인 병원, 환자, 직원 모두가
성공할 수 있는 경영모델을 구상하기 시작하면서
사랑받는 병원 연구소는 시작되었다.
이제 병원이 병원답게 성공할 수 있도록 돕는 일은
내가 병원을 사랑하는 방법이 되었다.

사랑받는 병원 연구소의 출발
여러 병원을 다녀보면 대기실에 앉아 있는 것만으로도 병원 분위기를 짐작할 수 있다. 직원들 간에 사이가 좋은지 직원이 환자를 진심으로 대하는지 사무적으로 대하는지 원장님께는 호의적인지 원장님은 직원들을 신뢰하는지 내가 환자의 입장이든 인터뷰어로 가든 컨설턴트로 가든 동물적으로 분위기를 느낄 수 있다. 아픈 사람을 치료하는 병원과 구성원들도 대부분 나름의 이유로 다 아파하고 있다. 먼저 병원이 건강해야 환자를 건강한 사람으로 만들지 않을까?
병원은 환자를 진단하고 치료하는 곳인데, 병원이 아픈 건 어떻게 알 수 있지? 하는 의문에서 사랑받는 병원 연구소는 출발했다.

■ 프롤로그
High High
선순환 모델

PART 01.
서비스 관리
선순환 모델의 실천 (직원 ⇒ 환자)
환자를 사랑하라
그럼에도 불구하고 사랑하라
Over the Clinic: Something like

PART 02.
프로세서 관리
프롤로그: 산 넘어 산
프로세서 관리
프로세서 구축
의사 + 소통
Over the Clinic: 병원에 인문학 날개를 달다

PART 03.
마케팅 관리
프롤로그: 마케팅 할까? 말까?
보이지 않는 마케팅
마케팅 따라하기
Over the Clinic: 병원은 종합예술

■ 에필로그: Energy Movement

하는 것이 힘

병원에 대한 경영서적이나 마케팅 관련 서적들과 관련 서적 뿐 아니라 세미나며 강연회 경영지원실 운영, 여러 컨텐츠의 병원관련 컨설팅 업체 등을 활용해 자구책을 구해보지만, 효과는 미미하거나 악순환은 반복된다.
원하기만 한다면 병원 경영에 대한 정보는 손쉽게 구할 수 있다. 그렇지만, 변화는 정보를 수집하는 것에 비해 100배는 어렵고, 변화를 유지하는 것은 그보다 더 어렵다.
나의 직업은 항상 사람과 환자가 함께하는 현장에서 무언가 생산되고 만나고 이루어지고 때로는 기적이 일어나는 곳이다.
그래서 책에서는 가급적 아래와 같은 것을 피하도록 했다.
첫째, 얼굴도 모르는 유명한 분들의 글을 인용하는 것
둘째, 어느 책에서나 쉽게 얻을 수 있는 형식적이고 이론적인 것을 영혼 없이 나열하는 일
마지막으로 해보지도 않았으면서 강요하는 일은 최대한 자제하고 병원에서 일해 본 직원의 입장에서 병원을 이용해 본 환자의 입장에서 병원을 걱정하는 코치의 입장에서 현장에서 누구나 실천해봤고 실천해 봄직한 실천서로 포지셔닝 한다.

프롤로그 중에서